термос

Купила термос китайский для вторых блюд числа 14 февраля,термос через 3 месяца перестал держать тепло,чек на покупку не сохранился и коробка тоже.
Обратилась к сотруднице магазина с вопросом ,есть ли возможность обменять термос.На что мне был дан ответ,что нельзя,так как гарантия всего 2 недели,а на упаковке написан гарантийный срок 24 месяца.Я озвучила это сотруднице магазина,на что она ответила,что гарантийный талон они не подписывают и печать не ставят,поэтому гарантия(которая на коробке) не действует.

Вопрос:Имею ли я право обменять этот термос или нет?