Возврат денег за абонемент, который уже утратил срок действия
Добрый день! Прошу проконсультировать, как лучше поступить, чтобы наши действия были в рамках законодательства. Я являюсь управляющей детского развивающего центра. К нам обратилась клиентка, которая приобретала абонементы на полгода в сентябре 2013 года, т.е. действие абонементов закончилось в марте. Посещали они занятия по факту до декабря. Позже, мы им не однократно звонили, они то уезжали, то были еще какие-то причины не посещать занятия. При этом место в группе мы для них держали забронированным. В июне клиентка обратилась с просьбой вернуть деньги. Как нам правильнее поступить? Взять с них заявление и сделать расчет фактически понесенных затрат - т.е. посчитать все их посещенные занятия (взяв зв расчет стоимость разового посещения, а не абонементного со скидкой), но как быть с теми занятиями, которые они пропускали? Ведь мы несли затраты на аренду, коммунальные платежи, зарплату. А ведь на это место мы могли бы пригласить другого ребенка.
Заранее благодарна за то, что позволите решить данный вопрос справедливо и по закону.
