Как вернуть деньги за авиабилеты

Добрый день! 13мая 2014г. я купила 2 билета на самолет на почте России в городе Вышний Волочек Тверской области на 8июня до Симферополя и обратно на 21 июня из Симферополя до Москвы. Приехала в аэропорт и оказалось нас нет в списках.Электронные билеты были не даны, только кассовые чеки , в которых все плохо видно. Оператор почты России зарегистрировали нас на 8 июля. Пошла на почту сдавать билеты, а авиокомпания Трансайро возвращает слишком маленькую сумму.Могу ли я требовать возврата полной суммы билетов и с кого их требовать и как?