Не предоставили подмену на время ремонта

Можно вопрос? Отремонтировали бук по гарантии, на письменное заявление на предоставление замены на время ремонта получила отказ, сегодня бук забрала и хотела написать заявление на денежную компенсацию, но продавец сказал, что нет директора и приходите завтра, я приезжаю из другого города, в течении какого времени я могу написать это заявление и получить деньги? На руках есть заявление на предоставление подмены и копия о сдаче в ремонт бука. Могут ли они принять у меня заявление без директора и перечислить деньги на карту?