После ремонта вернули поцарапанный телефон. Как вернуть деньги?
Подскажите. Сломался телефон, перестал заряжаться, отнес я его в ремонт туда, где и покупал (телефон на гарантии). Спустя 2 недели позвонили, сказали забирать. Оказалось, что в гарантийном ремонте отказано из-за вмятины на корпусе сверху. Телефон был сдан в ремонт, в акте сдачи записано, б/у, потертости (телефон носился в алюминиевой чехле который исключает его воздействие с внешними предметами). На самом деле потертости были микроскопические и консультант сказал, что это обычное дело так писать для б/у телефонов. Я просил приемщика уточнить где именно потертости. Им была сделана запись от руки на двух бланках: потертости на торце и углы (долго мы их выискивали под ярким светом). При получении же телефона я обнаружил небольшую вмятину на углу сверху и плюс ко всему задняя крышка вся в мелких царапинах! Все это я зафиксировал в акте приемки и забрал телефон. Подскажите мои дальнейшие действия. В какой форме писать претензию. В магазине на мою просьбу вернуть деньги ответили, а по какой статье мы должны это делать?
Спасибо!
