ГАРАНТИЙНЫЙ ЛИ СЛУЧАЙ????

Добрый вечер! Мы купили холодильник в 2013 году,14 июля он перестал морозить,мы обратились в сервисную службу,холодильник находится на гарантии,его приехали забрали,в замен привезли другой холодильник на время ремонта. забрали холодильник 24.07.14,сегодня 28.07.14 нам позвонили и сказали,что холодильник не попадает под гарантийный ремонт,так как они обнаружили мертвых тараканов на плате,и что нам не будут его ремонтировать по гарантии. Подскажите пожалуйста мы можем как то оспорить это решение? Нам предложили заплатить 5000 рублей,чтобы его починить.

Вы к продавцу обращались или в АСЦ?

А доказано, что холодильник перестал морозить из-за тараканов? И что они попали туда после передачи холодильника потребителю?
Если нет, то это не основание для отказа.