Добрый день.
В общем-то возникла стандартная ситуация с поломкой ноутбука и его последующим ремонтом. Ремонт, естественно, не уложился в 45 дней и АСЦ вроде бы начал оформление ТЗ, но делает это уже почти неделю и постоянно ссылается на то, что производитель якобы не отвечает на некий их запрос.
И тут возникает ряд вопросов:
1. сколько времени они могут делать это ТЗ?
2. что же все таки делать с этим безобразием?
Заранее спасибо за помощь.
Напишите претензию на основании ст.23 закона о ЗПП с новым требованием и выплатой неустойки. Если АСЦ является уполномоченной организацией согласно закону о ЗПП, то они засуетятся.
Спасибо!Цитата:
Сообщение от Евгений Мясин
Если можно, то еще пара вопросов:
1й: был случай с ремонтом, когда так же не уложились в срок ремонта и начали оформлять ТЗ и через некоторое время пригласили забрать его. Но по приезду в АСЦ оказалось, что никакого ТЗ нет, ноутбук отремонтирован и я был об этом якобы проинформирован.
Как правильно действовать в подобной ситуации? Опять же давить на неустойку?
2й: про тот самый таинственно-туманный "существенный недостаток" в законе о ЗПП.
"существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки"
Интересует определенный момент, а именно "... или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения"...
Неоднократно - это сколько? На практике эту цифру АСЦ варьируют как хотят, где-то 2, а где-то вообще 4.
И уж сразу про это: или проявляется вновь после его устранения. Имеется ввиду, что в технически сложном товаре "Б" сломалась деталь "А", далее деталь "А" починили/заменили и она снова вышла из строя через месяц?
Извиняюсь за много вопросов, жажда знания замучила :D
И спасибо за помощь!
1. По истечении договорного или законного срока ремонт надо сразу писать новое требование по ст.23 закона о ЗПП, а не вести с продавцом пустые разговоры.
2. Неоднократно - это больше одного
3. Да, если деталь А сломалась второй раз. Но это должно быть зафиксировано в документах
Спасибо большое за ответы!Цитата:
Сообщение от Евгений Мясин
Но опять же в процессе написания претензии возникли вопросы (как же без них?).
1. Ежели формулировка требования к АСЦ такова:
То:Цитата:
В связи с нарушением установленного срока для устранения недостатка товара, я требую незамедлительно прекратить ремонт товара, возвратить его мне для предъявления продавцу требования по ст.18 ЗоЗПП с документами, подтверждающими сроки нахождения товара в ремонте и отсутствие моей вины в возникновении недостатка.
- ежели даже претензия будет принята АСЦ, то обязан ли будет АСЦ выдать незамедлительно (как понимаю в этот же день) товар? Или имеют права еще 10 дней рассматривать сие претензию и тянуть время для ремонта?
Этот вопрос очень важен, потому что не имею возможности постоянно быть в Москве сейчас, а дорога крайне затруднительна.
Не обязан, но за задержку с возвратом товара можно будет потребовать неустойку, начиная с 46-го дня приема товара на ремонт до дня его передачи обратно.