Возврат свадебного платья

Добрый день.
Подскажите, что делать.
10 августа купила свадебное платье, на эмоциях оно мне понравилось, но когда пришла домой и померила, поняла, что оно не подходит по росту (имеется ввиду не длина подола, это регулируется) корсет не на мой рост и из-за этого натирает.
13 августа я написала заявление на возврат, сегодня мне директор в письменном виде, отказала в возврате и предложила обменять на другое платье другого фасона, но меня оно не устраивает, на что я письменно ответила в этот же день, директор при этом категорично отказывает в возврате. Что делать??? На платье все ярлыки и этикетки, чек тоже в наличии

Вы изначально нарушили порядок обмена/возврата товаров надлежащего качества (ст.25 закона о ЗПП). Пока не прошло 14 дней прочитайте эту статью, а также посмотрите образец заявления на обмен\возврат товаров надлежащего качества, размещенный в разделе САМОЗАЩИТА