Гостевой дом не возвращает денежные средства

Здравствуйте!
Два месяца назад отдыхали на юге в гостевом доме.
Выбор сделан был через интернет-сайт, указаны цены и условия.
Внесли оплату-бронь за 3 дня (за троих по 1600 р.) СБОЛ (СберБанк ОнЛайн) физическому лицу ИП.
По приезде на место уплатили за ещё 5 дней СБОЛ.
Договора составлено не было, квитанций тоже.
Взаимоотношения с хозяйкой не сложились в связи с нашими устными претензиями (питание скудное, интернет брал только на улице, да и то в одном месте, сигнал очень слабый, фонтаны не работали, караоке тоже, я же это обговаривала до приезда, т.к. для меня это важно).
После 4 дней проведенных в гостевом доме я предложила сделать перерасчет за недооказанные услуги или вернуть нам деньги за оставшиеся дни, т.к. мы намерены съехать.
Получила отказ (мы не возвращаем денежные средства, хозяйка стала вести себя не очень корректно – деньги уплачены!).
Практика обычная, судя по всему.
Мы тут же съехали, в такой атмосфере отдых был не возможен.
В тот же день мы заселились в другой гостевой дом (квитанции есть).
Возможен ли возврат денежных средств в размере 19200 руб.?
Если да, то каким образом?
Благодарю за помощь!

Пишите претензию по статье 32 Закона о ЗПП:
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В каких случаях заключение письменного договора не обязательно?
Применимы ли к гостевому дому "Правила
предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации
(утв. постановлением Правительства РФ от 25 апреля 1997 г. N 490)" ?

Документ об оплате = заключение договора

Спасибо большое!