Принятие товара в ремонт

Добрый день.
Покупатель обращается с требование ремонта ТСТовара. Хочет сдать товар который отсутствует в чеке, т.е. это зап. часть якобы из устройства в чеке. Мы идем на встречу покупателю, если он предоставит как минимум серийный номер устройства, что бы нам сравнить S/N с S/N зап части, покупатель отказывается.
По какой статье закона отказать? Или факт несоответствия товара с чеком само по себе очевидное?
Спасибо

Вы продавали ТСТ или комплект запчастей? Если ТСТ, то и требуйте товар в полной комплектации.

Да, продали ТСТ в сборе. Требуем полный комплект. Ну в принципе все и так понятно, спасибо за мнение :)