Как обменять неисправный телефон на аналогичную модель?

Год назад мне подарили телефон.За месяц до окончания заводской гарантии,телефон перестал заряжаться( вернее заряжался оченеееень долго и через раз).Сдала в СЦ.Через 2.5 недели телефон вернулся из СЦ,в акте проведенных работ значилась запись:пайка и смена гнезда зарядки.Чудес не произошло,телефон по прежнему очень долго заряжался ,либо разряжался при зарядке.
Сдала его опять в СЦ.Жду когда вернут и знаете,нет никакой надежды,что его отремонтируют.
Хочу потребовать возврат денег либо обмен на такую же модель.Забыла написать,что при покупке телефона,продавец уговорил на дополнительную 2-х годичную гарантию.
Какие мои шансы вернуть деньги/обмен?
Может кто-то сталкивался,подскажите пожалуйста.
Покупала в Связном,чек/гарантийный талон/коробка с комплектующими в полном порядке.Состояние телефона в идеальном состоянии.

Цитата:

Сообщение от verona1908

подарили телефон.

Сообщите модель и марку.

Цитата:

при покупке телефона,продавец уговорил на дополнительную 2-х годичную гарантию.

verona1908, Связной -это вечная песня. Запомните алгоритм:
1) наличие производственного недостатка,
2)даёт право предъявления требования продавцу в течение 2 лет (п.5 ст. 19 ЗоЗПП)

Цитата:

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и "недостатки товара [B]обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет[/B], потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Цитата:

Какие мои шансы вернуть деньги/обмен?

Если телефон не работает, то деньги сможете вернуть. Запасайтесь письменными документами. Общайтесь с продавцом только письменно, предъявляя требования под расписку. Читайте п.1 ст. 18 ЗоЗПП и http://souz-potrebiteley.ru/samozasc..._quality.shtml

Если гарантийный срок ещё не истёк, то пишите магазину претензию с описанием неисправности, требованием возврата денег, с указанием того, что данная неисправность устранялась ранее (с приложением копий документов, подтверждающих факт устранения данной неисправности.

[QUOTE=Росинка;270873]Сообщите модель и марку.
Здравствуйте!
Nokia Lumia 820
Большое спасибо за ответ,аппарат пока в АСЦ,жду возвращения и буду действовать.

Спасибо большое,обязательно приму все советы к сведению!