Не хотят возвращать деньги за неисправный ноутбук

Здравствуйте! В магазине "Эльдорадо" был куплен ноутбук (товарный чек № 1137218 от 14.09.2014) . Одновременно купили услугу оптимизацию системы, также в подарок нам дали МФУ Кэнон.
При покупке была выдана бонусная карта. 16.09.14. пытались вернуть ноутбук, так как оказался неисправен (сотрудники магазина это подтвердили), но до сих пор проблема не решана. Мы практически каждый день ездим в магазин, для решения этого вопроса. Как нам обьясняют, их компьютер выдает какую то ошибку, и поэтому они нам деньги не могут вернуть за ноутбук. НО при этом деньги за услугу оптимизации системы и за МФУ Кэнон выдали.
Подскажите пожалуйста, наши дальнейшие действия. Ведь скоро истекают 2 недели.
Спасибо.

Причём тут 2 недели?
На исполнение требования о возврате денег магазину даётся до 10 дней.
На 11 день, если не вернут деньги и законно не обоснуют отказ, требуйте от магазина пени за просрочку.