Халатность банка

Добрый день,
была поручителем, заемщика в 2011 году признали банкротом, с него весь долг сняли, а про меня забыли, так мне ответили в банке. В итоге сейчас у меня арестованы счета куда приходит пенсия и алименты на сына. В банке уже больше года обещают выслать отзыв судебным приставам, но воз и нынче там
По телефону работники банка извинились и приняли мою жалобу обещали ответить смс , опять тишина. Куда мне обращаться,? Как вернуть свои деньги?
Спасибо за ответ