Технически сложный товар: ремонт или возврат

В перечне технически сложных товаров (постановление №924) перечислены только отдельные виды технически сложных товаров с гарантийными сроками. Каким образом будет действовать ст.18 п.1 ЗоЗПП для технически сложных товаров, не входящих в упомянутый перечень? Например, телефон без сенсорного дисплея, радиостанция, автомобильная сигнализация, радиотелефон, музыкальный центр, монитор и другие товары с гарантийными обязательствами производителя или продавца. Рынок электроники развивается настолько стремительно, что никакие перечни за ним не успеют. Как быть с подобными товарами в случае возникновения неисправности в течение гарантийного срока: возвращать деньги по требованию покупателя согласно п.1. ст.18 или все-таки гарантийный ремонт (разумеется в случае наличия гарантийного талона)?
Интересует мнение и знатоков закона и предпринимателей, имеющих достаточный опыт в данном вопросе.

В Перечне 924 ничего не говорится о гарантийных сроках.Есть гарантия или нет важно при обмене/возврате ТСТ надлежащего качества (перечень 55). Окончательное слово при спорах об отнесении товаров к ТСТ принадлежит суду. По поводу телефонов не сенсорных было разъяснение Роспотребнадзора. Они в Перечень 924 не попадают.

То, что телефоны без сенсорных дисплеев не относятся к ТСТ понятно из текста самого перечня и без разъяснений Роспотребнадзора, а с точки зрения закона их разъяснения ничего не значат. Суть-то проблемы как раз в том и состоит, что в этот перечень 924 не входят целые группы технически сложных товаров, которые в случае возникновения неисправности в течении гарантийного срока можно было бы (да и нужно было бы) отремонтировать, но розничным продавцам в случае "шибко вумных" покупателей придется по их требованию возвращать деньги, и тем самым работать с убытком - ни поставщик, ни тем более производитель неисправный гарантийный товар без справки СЦ обратно не примут. Причем, это касается любой неисправности, даже самой незначительной.
Наши чиновники и законотворцы очень большие любители составлять всевозможные перечни и списки в дополнение к уже имеющимся. Абсолютно не понятна мотивация включения в перечень 924 одних ТСТ и не включение других, ни чуть не менее сложных, но обеспеченных гарантией производителя или продавца. Она только фраза "мониторы с цифровым блоком управления" говорит об абсолютной некомпетентности тех, кто составлял этот перечень. Например, телефон без сенсорного дисплея может быть в пять раз сложнее и дороже бюджетного смартфона, но в перечень не попал! Ведь был уже один перечень по невозврату товаров надлежащего качества, где все прозрачно и понятно с технически сложным товаром - это тот товар, на который установлены длительные гарантийные сроки. Нет, подавай им еще один перечень, в результате чего львиная доля ТСТ вместо гарантийного ремонта в случае даже мелкой неисправности попадает на возврат. Ведь ни один нормальный человек не будет ремонтировать технику, если можно сразу вернуть сломавшуюся и на эти деньги купить новую, причем новую не только в физическом смысле, но и новую морально, с учетом скорости смены поколений современной техники.
Мое мнение: идея с перечнем - очередная глупость и некомпетентность чиновников. Все, что обеспечено гарантией должно бесплатно ремонтироваться, но качественно и в установленные законом сроки. Возврат/обмен в течение 15 дней справедлив - на мой взгляд, можно было бы и увеличить до 30 дней. Все остальное "от лукавого". Никакие перечни и списки никогда не успеют за развитием современного производства и технологий. Эта ситуация ЗАСТАВЛЯЕТ "ловчить" розничных продавцов, пытаться вводить покупателей в заблуждение, продавать под видом нового товар после гарантийного ремонта и т.д. По своему опыту могу сказать ответственно, если за весь сломавшийся ТСТ, не входящий в перечень 924, возвращать деньги, то розничная торговля обрушится. Где товары то с вами покупать будем?

Вы изложили СВОЮ точку зрения.
А вот у многих потребителей точка зрения кардинально противоположная. Они считают, что у потребителя должно быть право на возврат любого неисправного товара. А все проблемы магазинов с возвратом неисправной техники покупателя касаться не должны.

Здравствуйте, подскажите выход из ситуации: купили смартфон HTC. До истечения гарантийного срока он начал самостоятельно отключаться. с периодичностью 10-15 минут. ( все эти манипуляции при включенном WiFi). При первом обращении забрали на 45 суток, заверили, что все в порядке, но...... пришлось обращаться вторично - на 10 дней. И опять уверения в исправности..... Теперь принесем на проверку качества - 21 день. Нас уже это все достало. И хотелось бы просто возврата денег. Подскажите правильность нашиз действий в дальнейшем. Спасибо

Если и первый раз Вы обращались с претензией к магазину, и устранённый ранее недостаток возник снова, то это существенный недостаток, который даёт право на предъявление одного любого из требований, предусмотренных ст. 18 ЗоЗПП.
Пишите в адрес магазина претензию с одним из законных требований, например, возврат денег или замена товара, приложите копии документов о предыдущем устранении этого же недостатка.

Спасибо, поскольку. гарантийный срок не вышел нас отправили в сервисный центр. Товар отдали на проверку качества. Сказав, что без первых двух действий не возможен возврат. Подождем. Еще раз спасибо за ликбез.

Если этот СЦ не является уполномоченной организацией или подразделением организации-продавца, то он не отвечает за качество товара и не обязан исполнять требования потребителя, предусмотренные ЗоЗПП.
Поэтому претензию нужно адресовать непосредственно магазину.

Добрый день! Прошу консультации, и помощи что правильно и в какой последовательности делать дальше в сложившейся ситуации: 22.10.14 мною был куплен сотовый телефон для подарка через интернет магазин svyaznoy.ru , стоимостью 6990руб., курьер получив деньги не дал мне проверить аппарат при нем, сказав что в его компетенцию это не входит (позже это мне подтвердят в связном в тех. поддержке), чему я была крайне удивлена. Телефон был приобретен в подарок, поэтому включила и выключила, кстати включался он не сразу, подумала, что не разобралась сразу, а когда уже включила вроде работал. 27.10. когда его уже подарила и начала объяснять своей маме( ей он и предназначался)как пользоваться-поняла, что тут точно неисправность, дисплей внезапно гас и уже не включался, и такой глюк происходил постоянно. Позвонив в Связной, мне сказали,что единств. способ, это сдать аппарат на экспертизу по месту приобретения,вернуть деньги или обменять они не могут,док-ты, чек, все есть.28.10 отвезла телефон по фактическому адресу данного интернет магазина Ленинградский проспект д.37 корп.6, объяснив еще раз там всю ситуацию- еще раз спросила не могу ли я обменять товар или вернуть свои деньги и получила ответ, нет только проверка товара ( сроком 10 дней),а 5.10 на сайте связного узнала статус проверки-аппарат исправен и будет отправлен в магазин. Подскажите пожалуйста дальнейшие мои действия, что было правомерно в дейсвиях Связного, а что нет? Если я составлю претензию, с расторжением договора купли - продажи, смогу я вернуть свои деньги, теперь? Т.к. срок от момента покупки (22.10), прошел уже более 15 дней? И их проверка качества выявила, что аппарат исправен?! Заранее спасибо.

А что Вам мешало сначала разобраться со своими правам, а потом действовать? Если в телефоне недостатка при приеме не обнаружится, то продолжать им пользоваться. Если недостаток будет присутствовать, то не принимать и вручить заранее заготовленную претензию на основании ст.18 закона о ЗПП. Образцы претензий и советы, как их подавать, найдете в разделе САМОЗАЩИТА

Цитата:

дисплей внезапно гас и уже не включался, и такой глюк происходил постоянно.

nata12345, Вы сброс на заводские настройки перед сдачей на ПК делали, недостаток оставался?
Название и модель телефона напишите.