Опять про сотовый телефон...

Купил телефон (Motorola MPx220) год назад (07.02.2006).
Первые пару месяц телефон работал нормально, а потом началось... переодические
зависания телефона с невозможностью его включения пока не будут сброшены настройки на заводские,
что не очень удобно :?
3 гарантийных ремонта (сроком более двух месяцев) результатов не дали, телефон всё так же зависает в самый неожиданный момент.

1) Есть ли шанс получить деньги назад?
2) Учитывая что телефоном пользуюсь почти год, на нём есть царапины и т.п. Как это может повлиять?
3) Образец претензий использовать http://souz-potrebiteley.ru/samozasc..._quality.shtml ?
4) Нужно ли в притензии писать про все ремонты?

Истёк ли гарантийный срок, с учётом того, что гарантийный срок продлевается на время ремонта ?

Цитата:

Сообщение от Yurij

Истёк ли гарантийный срок, с учётом того, что гарантийный срок продлевается на время ремонта ?

Учитывая два месяца ремонта, есть ещё два месяца.

Ваши права, по Закону ОЗПП:

Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества.

1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
* безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
* соразмерного уменьшения покупной цены;
* замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
* замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

- определитесь со своим выбором (ОДНИМ, а не или-или), пишите претензию по образцу на сайте.

Между делом поищите на сайте, чем "проверка качества" отличается от "экспертизы", а также каким образом необходимо передавать телефон на проверку, чтобы в нём Не ОБНАРУЖИЛИ "следы влаги", "следы пайки" и т.п. туфту.

Цитата:

Директору ООО "Магазин-1"
Екатеринбург, ул. 9 января 3
от Навного Александра Сергеевича,
проживающего по адресу: г. Екатеринбург,
ул. Самолётная, д. 33, кв. 14
тел. 89222088888
ПРЕТЕНЗИЯ
7 февраля 2006 года я приобрел в Вашем магазине сотовый телефон Motorola MPx220 стоимостью 11000 рублей. На телефон был установлен гарантийный срок продолжительностью 12 месяцев.
После двух месяцев работы в телефоне обнаружена неисправность: периодическое самопроизвольное выключение и невозможность загрузить операционную систему.
Так же сообщаю Вам, что данный телефон был в гарантийном ремонте
три раза в авторизованном сервисном центре «Радиоимпорт Mobile», где дефект был признан гарантийным случаем, что подтверждается «Актом № M82/01311 о приёмке выполненных работ» и «Актом о выполненных работах № A17-113245 от 25.01.2007». При приемке изделия в ремонт никаких следов механического повреждения, несанкционированного ремонта, нарушения заводских пломб и тому подобное обнаружено не было, о чем свидетельствует отсутствие таковых записей.
В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и прошу вернуть уплаченную за товар денежную сумму.
В случае необходимости проведения проверки качества товара, в соответствии со ст.18 п.5 Закона РФ «О защите прав потребителей», прошу ее проведения в моем присутствии, прошу согласовать со мной время и место ее проведения. Телефон на проверку качества доставлю самостоятельно.
Прошу Вас дать мне письменный ответ на мою претензию в течение 10-ти дней со дня принятия претензии.
В случае неудовлетворения требования в указанный срок будет начисляться неустойка в размере 1% за каждый день просрочки от цены товара. Также я буду вынужден обратиться с письменным заявлением в Роспотребнадзор, а так же в суд.
Приложение:
1) Копия чека
2) Копия гарантийного талона
3) Акт № M82/01221 о приёмке выполненных работ
4) Акт о выполненных работах № A17-113246 от 25.01.2007

Так что насчёт царпин?
Как лучше написать о том что гарантийный срок продлён, так как 2 с лишним месяца телефон был в АСЦ?

Кстати, о птичках... Если телефон 2 месяца был в СЦ, то это не значит, что он все это время ремонтировался. Тут имеет смысл запастись справкой из СЦ о дате окончания ремонта, а то потом может получиться нехорошо...

Цитата:

Сообщение от Dao

Кстати, о птичках... Если телефон 2 месяца был в СЦ, то это не значит, что он все это время ремонтировался. Тут имеет смысл запастись справкой из СЦ о дате окончания ремонта, а то потом может получиться нехорошо...

А разве п.3 Ст.20 не работает:

3.В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар НЕ ИСПОЛЬЗОВАЛСЯ. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.

Вы привели типичный пример корявой формулировки, каких в ЗОЗПП нисколько немало. Что делать - его писали люди, далекие от реальности...
Потребитель мог написать претензию, потом месяц пользоваться телефоном, не передавая его продавцу, потом наконец сдать аппарат в СЦ. СЦ мог закончить ремонт за два дня, а потом потребитель два месяца не приходил за аппаратом.
Добавляем три месяца к гарантии? 8)

Цитата:

Сообщение от Dao

Вы привели типичный пример корявой формулировки, каких в ЗОЗПП нисколько немало. Что делать - его писали люди, далекие от реальности...
Потребитель мог написать претензию, потом месяц пользоваться телефоном, не передавая его продавцу, потом наконец сдать аппарат в СЦ. СЦ мог закончить ремонт за два дня, а потом потребитель два месяца не приходил за аппаратом.
Добавляем три месяца к гарантии? 8)

Вы хотите сказать, что не надо руководствоваться Законом.
С моей точки зрения - все логично: если телефоном не пользоваться, то он ломаться не может.

Цитата:

Сообщение от Dao

Кстати, о птичках... Если телефон 2 месяца был в СЦ, то это не значит, что он все это время ремонтировался. Тут имеет смысл запастись справкой из СЦ о дате окончания ремонта, а то потом может получиться нехорошо...

В гарантийном талоне есть отметки с указанием дат начал и окончания гарантийного ремонта.
Кстати, акты о ремонте мне просто выдали на руки, нужно ли мне в них расписаться?

Цитата:

Вы хотите сказать, что не надо руководствоваться Законом.

Я много раз говорил: ЗОЗПП не тот нормативно-правовой акт, положения которого следует понимать буквально. :lol:

Цитата:

если телефоном не пользоваться, то он ломаться не может

То есть если товар не пользовался по назначению, он не может быть товаром ненадлежащего качества? Интересное заявление. И не такое уж бессмысленное, как поначалу выглядит. Надо его обмозговать... :roll:

Оказывается фирма владелец магазина за год уже успела сменится.

Цитата:

Сообщение от Наивный

Оказывается фирма владелец магазина за год уже успела сменится.

Сменилось юр. лицо ... это уже обычная практика, как ни прискорбно заметить. И вернуть деньги за телефон вам уже вряд ли удасться. Теперь только в СЦ.