сдал телефон на гарантийный ремонт, скоро истечет 45 дней

Добрый вечер, уважаемые. Прошу совета в непростом случае. 4 октября сдал телефон по гарантии в магазин DNS, меня сразу же предупредили что будут отправлять в СЦ другого города(который находиться в 500км от филиала в котором сдал телефон). Сейчас идет 37 день после сдачи телефона. На сайте поддержки выяснилось что телефон дошел до СЦ за 12 дней. В указанный срок в договоре( 45 дней) они ни как не уложаться, ибо до сих пор не выявили причину.

Какие документы готовить при обращении в магазин? чтобы вернули деньги или выдали новый аппарат

заранее огромное спасибо!

Время в пути, включается в максимальный срок на выполнение требования. Поэтому на 46 день отправляйтесь в магазин с претензией на основании ст.23 закона о ЗПП. Образцы претензий, советы, как их подавать, найдете в разделе САМОЗАЩИТА. Но будьте готовы, что может быть: а) недостаток не выявлен или б) нарушены правила эксплуатации и в гарантийном ремонте отказано.