Подводные камни при ремонте смартфона в Связном

Вложений: 2

Здравствуйте. Посоветуйте, пожалуйста, как поступить. Кажется, наделали кучу ошибок.
Сын обратился по поводу гарантийного ремонта смартфона в Связной. Заявил о бесконечных перезагрузках, неработающей кнопке блокировки и неверной информации о состоянии аккумуляторной батареи на индикаторе (может показывать что угодно только не то что происходит в данный момент , например, показывает что АКБ заряжается хотя зарядное устройство не подключено. И т.д.) В Связном заявление приняли (Кстати, указали что смартфон имеет потёртости и трещину на экране. Сын с «трещиной» не согласился. Это была небольшая царапина у края экрана, но менеджера переубеждать было бесполезно). Отправили смартфон в СЦ .
Смартфон получил назад через 2.5 недели. В квитанции СЦ не подтвердили трещину экрана, всё-таки царапина. Но в заявленных неисправностях ни слова об индикаторе заряда батареи. И ещё любопытно: в затраченных материалах – сенсорная панель.
По факту: Кнопку блокировки исправили. Перезагружаться перестал. Сенсорная панель осталась наша (узнаём по всё той же царапине и потёртостям). Индикатор заряда не исправен.
Через несколько дней и попытки исправить ситуацию перепрошивкой сын написал претензию на возврат уплаченной суммы за смартфон. Менеджер связался с СЦ ( как мы полагаем) потому что абонент на другом конце поинтересовался действительно ли в заявлении на ремонт был пункт про неисправный индикатор АКБ. Менеджер сказал, что не знает , т.к. заявление не сохранилось (Экземпляр который был у сына забрали при получении смартфона из ремонта) и передал трубку моему сыну. Сын подтвердил что указывал этот недостаток .
Менеджер Связного претензию не принял. Сказал не нужна и заполнил от имени сына «Заявление покупателя на проведение проверки качества» в котором указал на существующий дефект. Но вот в приложении к заявлению написано что покупатель требует произвести ОБМЕН (а не возврат как заявлял мой сын) Сын бегло пробежал по тексту и на это не обратил внимание. Смартфон забрали ещё на 20 дней.
Вот у меня и возникли вопросы:
- Мы теперь не можем требовать возврата уплаченной суммы? (Конечно, если подтвердится неисправность) Только обмен?
- Если обмен, то только на модель этой же фирмы или можно любую другую с доплатой? И как в случае обмена рассчитывается сумма нашего смартфона? По той цене что покупали или по той что сколько стоит в данный момент? А если его уже нет в продаже в Связном?
Или может этот:
- Если менеджер Связного неправильно указал неисправности при передаче смартфона в СЦ и там не произвели ремонт именно этой неисправности, то нам могут отказать в возврате? Только ремонт?
Спасибо всем кто ответит и простите что отняла у Вас столько времени.

Цитата:

Мы теперь не можем требовать возврата уплаченной суммы?

ваш сын самостоятельно перепрошил телефон, что является ремонтом , если бы это сделали в АСЦ.
С чего вы решили,что вы можете требовать возврат денег?
Так же от того ,что вы отказались от ремонта еще не значит, что вам сделают замену. Вы же сами пишете, что про индикатор заряда батареи нигде документов не сохранилось и у вас нет, а только сына слова.

Цитата:

Смартфон забрали ещё на 20 дней.

Телефон забрали на ПК (диагностику) в АСЦ для определения производственный это недостаток или по вине сына.

Цитата:

Если обмен, то только на модель этой же фирмы или можно любую другую с доплатой?

Если Связной признает недостаток производственным и существенным и так как в заявлении написано требование обмен(замена) можете заменить на такой же или другой с доплатой.

Цитата:

И как в случае обмена рассчитывается сумма нашего смартфона?

См. ст.24 ЗоЗПП http://souz-potrebiteley.ru/zakon_zp...n2.shtml#p_595

Цитата:

Если менеджер Связного неправильно указал неисправности при передаче смартфона в СЦ и там не произвели ремонт именно этой неисправности, то нам могут отказать в возврате?

Могут.

Цитата:

Только ремонт?

Да, так как это получается новый недостаток по документам .

Цитата:

ваш сын самостоятельно перепрошил телефон, что является ремонтом , если бы это сделали в АСЦ.

Простите, вероятно я неправильно выразилась. Ему посоветовали произвести сброс настроек. Что он неоднократно делал. Но это не помогло. Это запрещено?

Цитата:

С чего вы решили,что вы можете требовать возврат денег?

Мы думали в СЦ произвели ремонт нашей неисправности, а она всё равно проявилась. Как оказалось теперь даже невозможно выяснить - производили они ремонт или им не сказали об этом дефекте...

Цитата:

Так же от того ,что вы отказались от ремонта еще не значит, что вам сделают замену

Если бы знали что нам напишут в заявлении про замену - лучше бы отдали в ремонт. Если его возможно выполнить.

Цитата:

Вы же сами пишете, что про индикатор заряда батареи нигде документов не сохранилось и у вас нет, а только сына слова.

А может ремонт производился, но в СЦ об этом умолчали. т.к. не смогли исправить? Теперь это невозможно выяснить.

Цитата:

-Если менеджер Связного неправильно указал неисправности при передаче смартфона в СЦ и там не произвели ремонт именно этой неисправности, то нам могут отказать в возврате?
-Могут.
-Только ремонт?
-Да, так как это получается новый недостаток по документам .

Возможно ли, в таком случае, попросить ремонт сейчас? И отказаться от замены? В данный момент смартфон отправлен в СЦ.

PS Простите всё так сложно, а нам всего лишь хотелось получить отремонтированный телефон и желательно побыстрее. А получается всё слишком долго и сложно...:(

Возможно вам и заменят телефон, Связной не самый последний магазин. Если вернут телефон с заключением недостаток не подтвердился или скажут, что отремонтировали, проверяйте телефон в магазине. Если он окажется с недостатком, телефон не забирайте из магазина. Магазин тогда должен выполнить ваше требование.

Вы можете обратиться к представителю Связного на другом форуме http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=107875&page=143

Вложений: 3

Цитата:

Если вернут телефон с заключением недостаток не подтвердился или скажут, что отремонтировали, проверяйте телефон в магазине. Если он окажется с недостатком, телефон не забирайте из магазина.

Проблема в том, что эту неисправность сразу не увидишь. Когда смартфон полностью выключишь (а при отправлении в СЦ и возврате из него телефоны отключают), а потом включишь - индикатор возвращается в нормальное состояние. Но спустя некоторое время начинает "глючить".
Вот и мы вернулись к нашей проблеме. Которую в АСЦ при проведении ПК диагностики почему-то не увидели. См. вложение.
Сегодня сын получил смартфон после диагностики. Телефон в Связном включили, всё естественно в норме. Забрал смартфон в робкой надежде что его всё -таки подправили и потому дали такое заключение. Поставил смартфон на зарядку. На индикаторе заряда замигала вилочка и "побежали" % заряда. Через час индикатор показал 84% зарядки и мигающую вилку (показатель того что телефон заряжается). Спустя ещё 30 мин., 1 час, 1,5 часа - всё те же 84% и мигающая вилка. Выдернул зарядное устройство. Ничего не изменилось: те же 84% и мигающая вилка. Т.е. судя по индикатору телефон как бы продолжает заряжаться
Понаблюдав за смартфоном ещё часа три, сын понёс его обратно в Связной и показал продавцу (или менеджеру?). Продавец убедился - " Да, вижу, проблема есть. Но я могу только принять на ремонт. Приходите завтра. Завтра будет администратор, с ним переговорите и решите, ведь это уже третье ваше обращение..."
Вот, пока на этом остановились. Завтра (вернее уже сегодня - посмотрела на время) сын опять идёт в Связной. Чего ждать и какое действие предпринять не знаем.
Сама я звонила в службу поддержки Связного - хотела услышать их мнение. Там ответили : либо обращаться в салон Связного, либо провести независимую экспертизу. Пока решили ещё раз обратиться в салон. Не понимаю зачем делать экспертизу если проблема очевидна в буквальном смысле слова.
Кстати, в заключении инженера написано: "произведён сброс настроек, что является профилактической мерой его технического обслуживания". Сын это делал. И не раз. В надежде что проблема устранится. Всё тщетно. Ну невозможно по несколько раз в день сбрасывать настройки или перезагружать телефон, что бы понять когда он "вырубится" и не пора ли его зарядить, что бы это не произошло в самый неожиданный момент. Да и вообще - зарядился телефон или только "притворяется".
Пожалуйста, подскажите чего ожидать и как правильно поступить. Проблема осложняется тем что несовершеннолетний сын находится в чужом городе. Салон Связного который принял телефон (за что ему большое спасибо) это не тот салон который продал его. Телефон куплен в другой области. Сын без смартфона как без рук и бесконечная сдача в ремонт (а это вместе с доставкой 2-2,5 недели) просто доконает (хотя кого это волнует?).

PS.Спасибо, всем у кого хватило терпения дочитать и всем кто сможет хоть что-то подсказать...

Вам необходимо было составить акт проверки качества в магазине, когда вы пришли и показали продавцу фактическое состояние смартфона: "смартфон заряжается (!!!) без зарядного устройства" (т.е. зафиксировать на бумаге факт наличия дефекта, видного любому невооруженным глазом). Любой продавец уполномочен в силу своих должностных обязанностей зафиксировать состояние смартфона в акте. На практике продавцы всячески избегают составления акта проверки качества. Да, еще: проверку качества обязан делать магазин, а не сервисный центр, у вас ведь договор К-П с магазином, а не с сервисным центром.
Вам надо было настоять и сделать такой акт. И будьте внимательны, обязательно читайте, что написано в акте, до его подписания можете внести от руки все изменения, которые посчитаете уместными. Такой акт вам очень пригодится в суде в качестве доказательства (если, конечно, решите судиться с магазином).

Сын ходил в Связной, разговаривал с администратором. Ему сказали что могут ещё раз либо взять на ремонт, либо отправить на проверку качества. Но опять в этот же сервисный центр который уже дал своё заключение. Так что второе заключение будет скорее всего такое же, тем более что телефон опять будут выключать, а при включении опять ничего не обнаружат. То что телефон не в порядке и админ. и продавцы признают, но советуют независимую экспертизу. (К сожалению для нас это не выход по причине того что экспертиза проводится в другом городе, далеко ехать, а у сына идёт подготовка к сессии и пропускать контрольные и зачёты нет возможности. А по выходным, как известно, у экспертов тоже выходной.)
Вы пишете что надо составлять акт проверки качества в магазине... Простите, я не очень понимаю. Как это сделать? Если приходишь в магазин и просишь провести проверку качества, то они оформляют бумаги и сами направляют их в АСЦ. Как заставить продавца самому зафиксировать неисправность? Не представляю...

53L

Цитата:

Вам необходимо было составить акт проверки качества в магазине,

Цитата:

т.е. зафиксировать на бумаге факт наличия дефекта

Вы уж определитесь как это называть.

Цитата:

Вам надо было настоять и сделать такой акт.

Дайте совет такой настойки.

Цитата:

проверку качества обязан делать магазин, а не сервисный центр

Где написано что обязан и где написано, что не может поручить третьим лицам?

Много дезинформации.

Zallex
Тут решать вам.
Какое требование выдвигать, но оно должно быть одно. Либо отказ от договора купли-продажи и деньги; либо замену; либо ремонт.
При требовании ремонта, по вашему требованию, вам обязаны предоставить подмену аппарата в течение 3-х дней.
При требовании денег или замены, аппарат заберут и проведут проверку качества, далее получите ответ. Экспертизу никто без требования делать не будет.
Скорее всего просто отремонтируют.
При несогласии вправе потребовать экспертизу, которую проведут за счет Продавца, но по результатам таковой, с вас могут эти деньги взыскать.
В любом случае, при сдаче телефона, продемонстрируйте недостаток приемщику, опишите это под роспись в документе приема.
Если дефект плавающий, то это сделать невозможно.

Не важно, какой салон и в каком городе, если это единая сеть-Связной.

Не знаю сколько лет сыну, но можете изучить дееспособность несовершеннолетних по ГК РФ.

Ещё раз повторюсь: После проведённого ремонта и не устранённой неисправности сын просил расторгнуть договор купли-продажи. Связной отправил смартфон на проверку качества и прописал что мы просим замену (сын не углядел что в связном вместо возврата указали замену, тут наша ошибка). Т.к. дефект "плавающий" - проверка качества неисправности не обнаружила. Сын ещё раз показал неисправность менеджерам Связного. Они её признали, но только "развели руками". Предлагают чтобы мы сами проводили экспертизу. Учитывая что эксперты находятся в другом городе, работают по будням, а также приближающиеся праздничные дни, подготовку сына к сессии и невозможность выехать в другой город - ситуация тупиковая.
Ведь при любой пересылке Экспертам или в АСЦ телефон выключают либо сбрасывают настройки и естественно неисправность на какое-то время исчезает. Замкнутый круг. Даже если продавец сам отправит телефон на экспертизу, то конечно его опять выключат, либо телефон сам вырубится по причине разрядки пока дойдёт до эксперта...Дефект проявляется когда телефоном пользуются, либо во время процесса зарядки.Время идёт, а что делать не знаем. А там уже и гарантия кончится. Как добиться чтобы Связной признал неисправность без лишней волокиты?
Может имеет смысл ещё раз отправить смартфон в ремонт? С более детальным описанием недостатка?

Цитата:

Сообщение от ufalo

53L
Вы уж определитесь как это называть.

А что Вам не нравиться?

Цитата:

Где написано что обязан и где написано, что не может поручить третьим лицам?

Что именно? Установить соответствие товара договору?

Цитата:

Сообщение от Zallex

Сын ещё раз показал неисправность менеджерам Связного. Они её признали, но только "развели руками". Предлагают чтобы мы сами проводили экспертизу.

В течении установленного ГС это их обязанность или удовлетворить требование или доказать.

Цитата:

Сообщение от Zallex

Как добиться чтобы Связной признал неисправность без лишней волокиты?

Думаю ни как, если они Вам уже ответили.