Сота-Сервис не отдают деньги

Приветствую форумчан!
Прошу подсказать как действовать дальше.
Оформил заказ в http://gsmperm.ru/ на дисплей для телефона. Оплатил через Робокассу, где с меня взяли комиссию, доставку договорился сделать через СДЭК (курьерской доставкой), т.к. сам проживаю в Липецке, а магазин в Перми.
Через несколько дней курьер принёс заказ. В коробке оказалась тачпанель, т.е. не то что я заказывал. Написал им по электронной почте, что они прислали не то что нужно. Менеджер обещал вернуть деньги и за товар и за доставку, но после того как я отправлю товар обратно. Я вызвал курьера и отправил товар. Заказ у СДЭКа получать они теперь отказываются, т.к. цена доставки чуть меньше цены товара. Со СДЭК звонят мне с вопросами кто будет оплачивать доставку. Денег мне предложили 1600р. вместо потраченных 2300. Я ещё раз потребовал вернуть уплаченные за товар деньги, комиссию Робокассы и стоимость доставки курьером, на что получил отказ.
Электронная переписка есть, запись разговоров с менеджерами есть. Что дальше? Необходимо ли мне в данной ситуации отправлять им претензию почтой? Или сразу в суд/роспотребнадзор?

Цитата:

Сообщение от 5152

Приветствую форумчан!
Прошу подсказать как действовать дальше.
Оформил заказ в http://gsmperm.ru/ на дисплей для телефона. Оплатил через Робокассу, где с меня взяли комиссию, доставку договорился сделать через СДЭК (курьерской доставкой), т.к. сам проживаю в Липецке, а магазин в Перми.
Через несколько дней курьер принёс заказ. В коробке оказалась тачпанель, т.е. не то что я заказывал. Написал им по электронной почте, что они прислали не то что нужно. Менеджер обещал вернуть деньги и за товар и за доставку, но после того как я отправлю товар обратно. Я вызвал курьера и отправил товар. Заказ у СДЭКа получать они теперь отказываются, т.к. цена доставки чуть меньше цены товара. Со СДЭК звонят мне с вопросами кто будет оплачивать доставку. Денег мне предложили 1600р. вместо потраченных 2300. Я ещё раз потребовал вернуть уплаченные за товар деньги, комиссию Робокассы и стоимость доставки курьером, на что получил отказ.
Электронная переписка есть, запись разговоров с менеджерами есть. Что дальше? Необходимо ли мне в данной ситуации отправлять им претензию почтой? Или сразу в суд/роспотребнадзор?

Сперва попробуйте самое простое - дайте им ссылку на эту тему и сообщите, что если проблема не будет решена - будете вынуждены оставить еще 10 отзывов на разных ресурсах. НО не делайте это угрозой, ведите себя максимально вежливо и дайте понять, что Вы в целом не конфликтный человек, однако т.к. Вашей вины в случившемся нет - Вам придется поделиться своим опытом с остальными покупателями.
Если сотрудники магазина адекватные, то задумаются и сделают по справедливости и по закону. Ну, а если нет - через пару дней можно сразу и претензию, и роспотребнадзор.

Цитата:

Сообщение от EvgeniaKec

Сперва попробуйте самое простое - дайте им ссылку на эту тему и сообщите, что если проблема не будет решена - будете вынуждены оставить еще 10 отзывов на разных ресурсах. НО не делайте это угрозой, ведите себя максимально вежливо и дайте понять, что Вы в целом не конфликтный человек, однако т.к. Вашей вины в случившемся нет - Вам придется поделиться своим опытом с остальными покупателями.
Если сотрудники магазина адекватные, то задумаются и сделают по справедливости и по закону. Ну, а если нет - через пару дней можно сразу и претензию, и роспотребнадзор.

Большое спасибо за ответ!
Недавно звонил судя по всему владелец магазина и сказал что доставка оплачивается покупателем и возврату не подлежит, они готовы перечислить, как он выразился, хоть что-то (в письме была сумма 1600), но почему я должен терять деньги из-за их ошибки? Сказал что я дерзкий :) Хотя я просто написал по емейлу требование вернуть все потраченные деньги. Сказал если хочешь - судись.

А так же он сказал что оплачивать обратную доставку тоже должен я. И товар они получать у курьера не хотят. Ведь я отправил за счёт получателя...

Всем спасибо! Деньги перечислили, осталось решить со СДЭК