Отказывают в возврате денег

Здравствуйте подскажите купили телефон через 10 дней он сломался отправили в сервис цент я сказала что ремонт не нужен нужен обмен на новый его отправили на проверку качества через 19 дней пришел ответ что телефон залит и в нем установлен не оригинальный дисплей. Как нам быть при сдаче оборудования не указано что имеются следы вскрытия телефона.я с полной гарантией могу сказать что я не заливала а тем более не меняла дисплей тем более телефон был куплен в кредит и я за него не исправно плачу. Как быть в этой ситуации