Подскажите возможный исход в ситуации...

В салон красоты обратилась дама с уже сделанным в другом салоне перманентным макияжем с просьбой исправить синий цвет, который выступил на бровях..Мастер объяснил возможные последствия и что процедур нужно несколько. Клиентка согласилась - процедуру сделали, она оплатила и довольная ушла. Второй раз пришла на коррекцию. Затем спустя 10 дней позвонила по телефону и сообщила, что нашла другой салон - верните деньги, ваш мастер некачественно работает (не может сразу исправить цвет). Написала претензию, не оставив адреса. Директор салона звонит этой даме, с просьбой приехать и забрать ответ на претензию.Дама не приезжает и не говорит адрес. Подскажите пожалуйста - кто прав в этой ситуации?с точки зрения закона

Дама имеет право отказаться от договора по оказанию услуг (работ) в любое время с компенсацией исполнителю фактически понесенных им расходов (ст.32 закона о ЗПП).

Право отказаться то она имеет, мы и не против...но салон же не должен ей возвращать деньги за ранее оказанные услуги?

Подскажите пожалуйста,если дама в письменной претензии не указала адрес куда отправить ответ...грозит ли штраф салону по истечении 10 дневного срока(который не указан так же)?потому что она хочет отправится с ответом в суд

Если дама требует отказ от договора на основании ст.32 закона о ЗПП, то Вы обязаны вернуть ей часть денег за вычетом уже потраченных. Например, по условиям договора предполагалось три процедуры, а после второй она отказалась. Тогда Вы вправе удержать как минимум две трети стоимости работ. Если же дама ссылается на недостатки работ (ст.29 закона о ЗПП, то они должны быть подтверждены экспертизой.

Спасибо большое за разъяснение!)

И всё же...как нам быть с неотправленным ответом?не указала клиентка адрес по которому отправить ответ. Обязательно ли уложится в 10 дневный срок если в претензии она не обозначила точную дату?

Без проведения экспертизы ее требование по ст.29 закона не правомерно. По ст.32 закон не устанавливает сроков исполнения требования

Спасибо еще раз! иногда не только права потребителей требуется защищать,но и ОТ некоторых потребителей приходится защищаться))))

Здравствуйте! Такая сложилась ситуация: при проверке салона красоты сотрудники Роспотребнадзора потребовали лицензию на проведение услуги "татуаж бровей", но по Общероссийскому классификатору услуг населению ОК 002-93 (ОКУН) (утв. постановлением Госстандарта РФ от 28 июня 1993г) с изменениями и дополнениями " татуаж является бытовой услугой. Сотрудники Роспотребнадзора точно незнают что сказать по данному вопросу, так как они не подчиняются Госстандарту. Если дело будет передано в суд, какой возможен исход?

Я думаю, стоит сначала узнать, на основании чего они требуют у вас эту лицензию. Какой НПА вас обязывает лицензировать эту услугу.

Спасибо! Скажите пожалуйста, если услуга ТАТУАЖ является бытовой, то имеет ли право сотрудник Роспотребнадзора штрафовать за не составление договора на услугу с клиентом? Может быть есть какой то документ по этой ситуации?

Товарный чек на оказанную услугу клиентке дали, а договор на оказание услуг не составили..

Цитата:

а договор на оказание услуг не составили.

Это плохо.

Цитата:

Сообщение от Оливия

Товарный чек на оказанную услугу клиентке дали, а договор на оказание услуг не составили..

Посмотрите в Правилах бытового обслуживания населения, в каких случаях и какие документы могут заменить договор

Цитата:

имеет ли право сотрудник Роспотребнадзора штрафовать за не составление договора на услугу с клиентом

Если требуемые по Правилам бытового обслуживания условия соблюдены, т.е отражены в товарном чеке, то не имеет права. Товарный чек и является подтверждением заключения договора в устной форме.

Цитата:

Сообщение от Оливия

при проверке салона красоты сотрудники Роспотребнадзора потребовали лицензию на проведение услуги "татуаж бровей"

Это определённого рода вмешательство в организм человека на уровне медицинского, поэтому требуется лицензия на медицинскую деятельность. Читайте Приказ Минздравсоцразвития России №1664н от 27 декабря 2011 г. Об утверждении номенклатуры медицинских услуг

Цитата:

II. Номенклатура медицинских услуг
A17.30.001 Дермапигментация (перманентный татуаж)

Цитата:

Сообщение от Wладимир

Если требуемые по Правилам бытового обслуживания условия соблюдены, т.е отражены в товарном чеке, то не имеет права. Товарный чек и является подтверждением заключения договора в устной форме.

М-да?

Цитата:

IV. Порядок заключения договора и оплаты медицинских услуг

16. Договор заключается потребителем (заказчиком) и исполнителем в письменной форме.

17. Договор должен содержать:
а) сведения об исполнителе:
наименование и фирменное наименование (если имеется) медицинской организации - юридического лица, адрес места нахождения, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;

фамилия, имя и отчество (если имеется) индивидуального предпринимателя, адрес места жительства и адрес места осуществления медицинской деятельности, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений об индивидуальном предпринимателе в Единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;

номер лицензии на осуществление медицинской деятельности, дата ее регистрации с указанием перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с лицензией, наименование, адрес места нахождения и телефон выдавшего ее лицензирующего органа;

б) фамилию, имя и отчество (если имеется), адрес места жительства и телефон потребителя (законного представителя потребителя);
фамилию, имя и отчество (если имеется), адрес места жительства и телефон заказчика - физического лица;
наименование и адрес места нахождения заказчика - юридического лица;
в) перечень платных медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с договором;
г) стоимость платных медицинских услуг, сроки и порядок их оплаты;
д) условия и сроки предоставления платных медицинских услуг;
е) должность, фамилию, имя, отчество (если имеется) лица, заключающего договор от имени исполнителя, и его подпись, фамилию, имя, отчество (если имеется) потребителя (заказчика) и его подпись.

В случае если заказчик является юридическим лицом, указывается должность лица, заключающего договор от имени заказчика;
ж) ответственность сторон за невыполнение условий договора;
з) порядок изменения и расторжения договора;
и) иные условия, определяемые по соглашению сторон.

18. Договор составляется в 3 экземплярах, один из которых находится у исполнителя, второй - у заказчика, третий - у потребителя.
В случае если договор заключается потребителем и исполнителем, он составляется в 2 экземплярах.

Цитата:

Сообщение от Wладимир

Товарный чек и является подтверждением заключения договора в устной форме.

Товарный чек лишь подтверждает надлежащее исполнение - оплату и договором не является.
Допускается заключение договора услуг в устной форме если сделка совершается при исполнении.

Здравствуйте! Скажите пожалуйста, имеют ли право сотрудники Роспотребнадзор проводить внеплановую проверку без предупреждения и в присутствии клиентов салона красоты?

Цитата:

Сообщение от Росинка

Это определённого рода вмешательство в организм человека на уровне медицинского, поэтому требуется лицензия на медицинскую деятельность. Читайте Приказ Минздравсоцразвития России №1664н от 27 декабря 2011 г. Об утверждении номенклатуры медицинских услуг

М-да?

Министерство здравоохранение не лицензирует татуаж)

Оливия
1. Договор не требуется, если услуга оказывается в присутствии клиента.
2. Внеплановую проверку сотрудники РПН вправе проводить как в присутствии, так и в отсутствии клиентов. Закон об этом умалчивает.
Более того, клиенты, наоборот, нужны. Иногда необходимы их две подписи.

Цитата:

Оливия

, Права только Росинка. Всех и меня в том числе не слушайте, мы не правы.
Объясню свое заблуждение, т.к
Код 019338В ОКУН ПМ — Косметический татуаж (художественная татуировка, перманентный макияж), согласно изменению 14/2013 в ОКУН (Общероссийский классификатор услуг населению ОК 002-93), принято и введено в действие Приказом Росстандарта от 17.10.2013 N 1166-ст.
Т.е услуги населению.

Однако Мин. здравоохранения считает, что это медицинская услуга и она подлежит лицензированию. Все суды, вплоть до ВС, косметологами в плане того, что это бытовая услуга проиграны и у Вас будет точно такой же исход.

Цитата:

Т.е услуги населению

Дык, а медицинские услуги кому оказываются если не населению?

Цитата:

Алекс
Товарный чек лишь подтверждает надлежащее исполнение - оплату и договором не является.

Еще как является. Вы считаете, что татуировку можно выполнить без присутствия потребителя? :shock:

Цитата:

Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации
4.
Договор об оказании услуги (выполнении работы), исполняемой в присутствии потребителя, может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и т. п.

Цитата:

ufalo
1. Договор не требуется, если услуга оказывается в присутствии клиента.

Договор всегда требуется и он всегда присутствует при выполнениях услуг. Одно то, что Вы сели в кресло и сказали "приступай", уже есть договор, а документальное подтверждение заключения договора есть квитанция, чек и т.д.

2. Внеплановую проверку сотрудники РПН вправе проводить как в присутствии, так и в отсутствии клиентов.
Опять ошибаетесь, проверки производятся только в присутствии проверяемого и тех проверяющих должностных лиц Роспотребнадзора, которые внесены в распоряжение

Цитата:

Более того, клиенты, наоборот, нужны. Иногда необходимы их две подписи.

Не нужны их подписи. Роспотребнадзор не имеет права разглашать сведения, возможно составляюшие коммерческую тайну.
Читайте прежде чем утверждать

Цитата:

ПРИКАЗ Роспотребнадзора от 24.03.2010 N 103 "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ МЕТОДИЧЕСКИХ РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО ПРИМЕНЕНИЮ НОРМ ФЕДЕРАЛЬНОГО ЗАКОНА ОТ 26.12.2008 N 294-ФЗ"

Цитата:

Дык, а медицинские услуги кому оказываются если не населению?

Дык именно не коровам и поэтому отучись, получи "звание" ну хоть мед.сестры и тогда если попросишь, то дадут лицензию заниматься мед. услугами населению.

Wладимир
Ну вот и вы меня посмешили!

Цитата:

проверки производятся только в присутствии проверяемого и тех проверяющих должностных лиц Роспотребнадзора,

Представляю себе сцену, приходит проверка РПН в магазин или СЦ, далее инспектор заявляет, всем клиентам покинуть помещение.
Я буду изучать уголок потребителя. Есть ли там необходимые формы и разъяснения.
А где у вас книга жалоб? Расступись народ, я ее читать буду. Все вон!!!
Вы проверку РПН с процедурой обыска по УПК не попутали случаем?
Вот там да, только те, кто внесены в Постановление и понятые.
А здесь не кабинет Управления РПН, здесь люди работают, и никто приостанавливать работу, право не давал.

Теперь по поводу свидетелей.

Цитата:

Не нужны их подписи. Роспотребнадзор не имеет права разглашать сведения, возможно составляюшие коммерческую тайну.
Читайте прежде чем утверждать

В огороде бузина, а в Киеве дядька.
Два свидетеля, как правило из клиентов, расписываются в протоколе на месте обследования.
например, что нарушений при осмотре не обнаружено.
Я утверждаю на собственном опыте, а не на чужом. Не далее, как месяц назад, проходил внеплановую проверку.

Цитата:

Договор всегда требуется и он всегда присутствует при выполнениях услуг

Вы уж определитесь, требуется или приветствуется?
Я говорю о договоре в обычно принятой форме.
Есля, исходя из ПБО

Цитата:

Договор об оказании услуги (выполнении работы), исполняемой в присутствии потребителя, может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и т.п.

вы имеете в виду чек или квитанцию, то конечно.
Но ТС спрашивал как раз о Договоре в классическом виде.

Цитата:

штрафовать за не составление договора на услугу с клиентом?

ибо составить билет или чек-невозможно.

Цитата:

Сообщение от Wладимир

Еще как является. Вы считаете, что татуировку можно выполнить без присутствия потребителя? :shock:

Прочтите в ГК что есть договор. Вы когда нибудь чек содержащий все существенные условия договора с подписью сторон видели?
Договор услуги может быть заключён в устной форме при самом исполнении. Но это не чек!

Я обратилась в Министерство образование, но ответ был: татуаж не лицензируем

Вас на заседание комиссии вызывали?

Цитата:

Я обратилась в Министерство образование, но ответ был: татуаж не лицензируем

Так куда Вы обратились?

Цитата:

Не далее, как месяц назад, проходил внеплановую проверку.

Врете. Допускаю, что проверка была какой-либо общественной организацией, но я на них всегда внимания не обращал и отправлял восвояси. Они действительно могут засвидетельствовать двумя гражданами какое- нибудь нарушение и предъявить его в Роспотребнадзор, который организует внеплановую проверку и только он по её результатам может оштрафовать.

Цитата:

Представляю себе сцену, приходит проверка РПН в магазин или СЦ, далее инспектор заявляет, всем клиентам покинуть помещение.

Богатое воображение. На самом деле происходит не так.
Хотел Вам объяснять, но думаю это бесполезно, бисер кончился. Закон подскажу, обучайтесь сами .

Цитата:

Федеральный закон от 26 декабря 2008 г. N 294-ФЗ "О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля"

Глава 2
ст. 12