не приходят деньги из терминала магазина "Связной"

Здравствуйте, извините если подобный вопрос уже был, просто я не смог найти.
Положил деньги на Qiwi в терминале магазина "Связной" 2 ноября 2014 года они не пришли.
Пришел в магазин, мне сказали что у них возникли какие-то проблемы с Qiwi,скзали что деньги должны прийти через какое то время.
5 ноября пришел еще раз , перед этим обратившись в онлайн поддержку магазина "Связной",
составили запрос отправив мои данные и сказали что деньги должны прийти в течение 48 часов.
8 ноября деньги все еще не пришли, администратор отправил запрос на возврат денег, сказал что позвонят.
22 августа я снова пришел в магазин администратор сказал что в возврате отказали и деньги должны прийти в течение 30 дней.
как мне быть?