возврат товара

Добрый день. Нужен совет в следующей ситуации:
Мама купила пальто в маленьком магазине, товарный чек не потребовала, пришла домой - поняла что пальто мало, принесла обратно в магази-ей поменяли на несколько размеров больше. Дома померяла, видно что сильно большое-пошла снова поменяла, но уже не на такое же пальто, а на куртку с доплатой. В итоге куртка тоже не подошла по размеру. Попробовали сдать в магазин-не принимают, разговаривать не хотят, денег не отдают. Товарный чек также отказались выписать, продавец отказывается говорить даже имя ИП, говорит, хотите писать жалобу пишите на кого хотите., про хамство и различные прозвища в свой адрес я вообще молчу. вещи не дешевые, она почти всю пенсию туда отдала.
Что можно сделать в такой ситуации?

Как можно выбирать вещи каждый раз и ошибаться с размером?
Какому продавцу понравиться менять товар по несколько раз?

Цитата:

Попробовали сдать в магазин-не принимают, разговаривать не хотят, денег не отдают.

Прочитайте ст.25 ЗоЗПП
Мама имеет право на обмен, а вы сразу требуете возврат денег.

Пожилой человек, 74 года.. сто раз ей говорила чтобы не ходила одна, так ведь хочется же самой.. Ну а продавцу конечно же нужно продать товар, вот и впаривает бабульке все что угодно. Ну а менять в четвертый раз уже смысла нет, так как ей ничего в этом магазине не подходит. Спасибо за совет, статью почитаю.

Цитата:

Ну а менять в четвертый раз уже смысла нет, так как ей ничего в этом магазине не подходит.

Вот тут и состоит вся "важность", т.к если продавцу больше нечего предложить из аналогичного, то он обязан вернуть деньги (п.2 с.25) Пишите письменную претензию с требованием денег, помнется-помнется, но вернет.