обмануло агентство недвижимости "Центр"

В связи с семейными обстоятельствами была вынуждена обратиться в агентство недвижимости "Центр" для снятия квартиры для своей приезжей матери. я приехала в агентство, менеджер объяснила мне условия договора, и мы заключили договор.его стоимость составила 3000 рублей. суть их работы заключается в информировании потребителя о вариантах жилья. После этого мне пообещали что на следующий день я обязательно сниму квартиру. Но увы на следующий день телефоны агентства были выключены и в офисе никого небыло. Сообщения с вариантами квартир начали приходить спустя неделю. Я обратилась в агентство с претензией. В подписании ее мне было отказано и мне сказали написать заявление на расторжение договора. Спустя 10 дней мне пришел ответ с отказом в возмещении денежных средств. Как поступить дальше?

Сроки в договоре оговорены или на словах?
Если оговорены, то ст.28, если нет, то ст.32 закона о ЗПП.