не сертифицированный телефон.

Добрый день.
Покупатель приобрела телефон, как в последствии выяснилось не для продажи на территории РФ. Написала заявление, в котором требует расторгнуть ДКП. Магазин не против вернуть деньги за телефон, но телефон с нарушением правил эксплуатации, массивные вмятины, отсутствует фрагмент пластиковой окантовки в месте тачскрина, поврежден кабель заряда-передачи данных. Подобные повреждения ведут к отказу в гарантийном обслуживании.
Подскажите правомерен ли мой отказ в расторжении ДКП, т.к. нарушен товарный вид изделия, телефон с подобными повреждениями -100% был бы снят с ГО.

Цитата:

выяснилось не для продажи на территории РФ

Так прямо и написано?
И завезен телефон контрабандистами из Китая?

О каком гарантийном обслуживании Вы говорите? В данном случае гарантию изготовитель не дает. Ее может дать или не дать продавец. В данном случае потребитель пользуется ст.12 закона о ЗПП (то есть товар приравнивается к товару ненадлежащего качества) и ст.503 ГК РФ, что дает ему право возвращать товар в любом состоянии..
ufalo, товар может быть завезен челноками без нарушения российского законодательства.

Может и так.
claus
Телефоны не подлежат обязательному сертифицированию.
На этом основании требовать расторжения договора купли-продажи невозможно.
Если потребитель может доказать, что продавец умышленно ввел его в заблуждение, либо прямо обманул.

Евгений Мясин
Шанс пободаться, если товар завезен челноками, также у Потребителя есть.
Не стану далее распространяться, т.к. вопрос был по сертификации, и мало информации.

Да, Евгений был прав! Телефон не предназначен для продажи в РФ.
Прямо в заблуждение покупателя никто не вводил, поскольку не было вопроса, но и консультации тоже не было! О всех тех. хар-ках телефона покупатель был ознакомлен.
Вопрос в другом, если продавец соглашается с требованием о возврате денежных средств, согласившись что инф-я была не полной , то продавцу можно принести разбитый, покореженный , залитый телефон? Вот в чем вопрос!

Еще раз: ст.503 ГК РФ

claus
и опять вы про свое.

Цитата:

Телефон не предназначен для продажи в РФ.

Где вы это прочли? И второе, это вовсе не означает, что телефон ненадлежащего качества.
И что означает "если"? Мы же здесь не в прятки играем. Идите и узнавайте точно.

Цитата:

Где вы это прочли?

Возможно даже на самом товаре в коде модели.

Цитата:

Возможно даже на самом товаре в коде модели.

Не говорите ерунды, не интересах производителя ограничивать продажи своих изделий. Как правило он ограничивает либо вообще не дает гарантию при продажах в некоторых странах.

Цитата:

Вопрос в другом, если продавец соглашается с требованием о возврате денежных средств, согласившись что инф-я была не полной , то продавцу можно принести разбитый, покореженный , залитый телефон?

Да именно так. Читайте ст.12, как Вам выше посоветовали, там все сказано. И даже больше, в п.4 говорится, что потребитель мог не знать, что забивать гвозди или размешивать суп телефоном нельзя.
Существенно то, что Вы не предоставили информацию, а то, что якобы не предназначен для продажи в России, это пыль и простая беллитристика.

Да что Вы говорите?
Вы когда нибудь видели обозначения Ru, Rus. Ser,Xer и т.д? Что это значит?

Спасибо за ответы! Но информация, Wладимир, о телефоне и его технических характеристиках была предоставлена покупателю в полном объеме, для того чтобы разговаривая по телефону потребитель не засовывал телефон себе по гланды в горло, предварительно забив им гвозди, и пару раз уронив, ожидая при этом что громкость будет выше, а внешний вид лучше. Я не ожидал, что продавая телефон предоставленный поставщиком, который к своему стыду не проверили продавцы, для какой страны он произведен - можно вернуть с подобными нарушениями правил эксплуатации! Вот для чего я задал этот вопрос.
Для информации: серийный номер может в себе нести зашифрованную информацию о дате производства, стоковом ПО, стране изготовителе, заводе изготовителе, для какой страны произведен телефон, иногда не ограничиваясь кодом серийного номера производитель исключает в прошивке страны и языки, которые могут быть использованы в телефоне.

Цитата:

для какой страны произведен телефон,

Это Вы сами придумали, нет такой информации в серийном номере и не может быть.

Цитата:

Вы когда нибудь видели обозначения Ru, Rus. Ser,Xer и т.д? Что это значит?

Видел много раз на заборах, особенно про Хер и это означает, что автор записей хочет выразить свое эмоциональное состояние. Иногда слов не хватает, так они еще и рисуют эти самые ...

Владимир, мы с Alex_S немного не точно выразились, а точнее неправильно, речь идет об IMEI номере-идентификаторе. Просто я привык называть его сер.номером . Но Вы как специалист поняли о чем идет речь, ведь так?

Цитата:

была предоставлена покупателю в полном объеме

Вопрос закрыт

Цитата:

для какой страны он произведен

Это не означает, что им нельзя пользоваться в РФ.

Цитата:

речь идет об IMEI номере-идентификаторе

И что с того?

Цитата:

мы с Alex_S немного не точно выразились, а точнее неправильно

Причем с самого начала.

"Это не означает, что им нельзя пользоваться в РФ."
ЭТО - не означает. Но означает то, что потребитель не получит сервисное обслуживание в АСЦ в полном объеме, а так же консультации по горячей линии.

Не морочьте голову!
С самого начала вы признали , что нет никакого гарантийного обслуживания.
И тем более, попытки свести воедино- "Не для продажи" и "консультации по горячей линии" звучат нелепо.
Покупайте телефон в фирменных салонах, и после этого наслаждайтесь общением по бесплатной горячей линией.
Ваш аппарат подлежит использованию на территории РФ. Информацией вы обладали полностью. Вы им пользовались. Затем испортили.
А сейчас, здесь, пытаетесь найти сообщника по потребительскому экстремизму.
На месте продавца, я бы после 5 минут общения попросил бы вас покинуть помещение.

ufalo, не стоит напрягаться с обобщениями.

ufalo, Вы меня рассмешили!
Я представитель продавца, мы обсуждаем тему в "Консультациях для предпринимателей"! Ну что Вы, бога ради, так не на шутку разозлились!
Оплошность продавцов вышла предпринимателю боком... Я не против бы расторгнуть ДКП, но вот решил посоветоваться с ВАМИ!
Спасибо за поддержку, но как я понял единственный ответ, который никто не оспорил - мнение Е. Мясина.

Значит процитируйте мои слова потребителю. И дайте ему время 5 минут.
р.s. наименование темы ничего не значит, а исходя из ваших специальных вопросах, тем более.
Удачи вам.

Цитата:

Сообщение от ufalo

Не морочьте голову!

И вам того же.

У потребителя есть это право?

Цитата:

Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

А это?

Цитата:

6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков

Цитата:

Просто я привык называть его сер.номером . Но Вы как специалист поняли о чем идет речь, ведь так?

Отвыкайте, это совершенно разные вещи, серийный номер устанавливается для производственных целей, идентификатор для потребительских. Я понял буквально что речь идет о серийном номере

Alex_S , Вы что-то курили вчера? :mrgreen:

Ребята, буду наказывать за перепалку, Ведь уже предупреждал в этой теме.

Цитата:

Сообщение от claus

"Это не означает, что им нельзя пользоваться в РФ."
ЭТО - не означает. Но означает то, что потребитель не получит сервисное обслуживание в АСЦ в полном объеме, а так же консультации по горячей линии.

А так же не сможет с официального сайта обновить (восстановить) программное обеспечение.