Ашан не предоставляет сертификат на продукцию.

Добрый день. Вчера в магазине Ашан (Ростов-на-Дону) приобретали сладкие подарки в детский сад, но не от имени детского сада, а от родителей. После покупки подошли к отделу обслуживания клиентов и попросили сделать нам копию сертификата, поскольку без этого заведующая ДС подарки детям дарить запретила. В ответ услышали отказ, якобы физическим лицам они никаких сертификатов не предоставляют, только организациям по их письменному заявлению. Нам было предложено обратиться к зав. ДС, чтобы она написала заявление, потом только нам дадут копию. Но заведующая наша никаких писем писать не будет, поскольку она вообще разрешила дарить подарки, только купленные у нее, после скандала разрешила принести подарки, но только с сертификатом.
Звонок на горячую линию ничего не дал, переключили на тот же магазин, и ответ был опять такой же :" Сертификаты физическим лицам мы не даем и можете жаловаться куда угодно."
Что делать в такой ситуации? В Роспотребнадзор звонить?

В Правилах продажи отдельных видов товаров сказано: При продаже товаров продавец доводит до сведения покупателя информацию о подтверждении соответствия товаров установленным требованиям путем маркировки товаров в установленном порядке знаком соответствия и ознакомления потребителя по его требованию с одним из следующих документов:
сертификат или декларация о соответствии;
копия сертификата, заверенная держателем подлинника сертификата, нотариусом или органом по сертификации товаров, выдавшим сертификат;
товарно-сопроводительные документы, оформленные изготовителем или поставщиком (продавцом) и содержащие по каждому наименованию товара сведения о подтверждении его соответствия установленным требованиям (номер серти-фиката соответствия, срок его действия, орган, выдавший сертификат, или регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование изготовителя или поставщика (продавца), принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший). Эти документы должны быть заверены подписью и печатью изготовителя (поставщика, продавца) с указанием его адреса и телефона.

То есть продавец не обязан передавать Вам документацию, но обязан по требованию потребителя с ней ознакомить