как вернуть деньги за установку

Добрый день, три дня назад нам установили интернет в частный дом фирма МЕТРОМАКС, (интернет радио) поставили на подоконник на коробку от порошка стирального какое-то устройство, которое постоянно от туда падает,воткнули его в розетку, что-то настроили на компе, разбросали по всей квартире кабель (жаль нет фотографий)) установщик сказал все будет работать хорошо, если поставите Wifi роутер то 2 компьютера будут работать нормально ( т.к. скорость 1мбит, просто в нашем городе в частный дом провести интернет это проблема). В итоге мы пользовались этим устройством 3 дня, проверяли как работает, все нормально.Оплатили через 3 дня все услуги, и тут началось...интернет тупит, видео не грузится, плюс подключили wifi приемник, так на втором компе вообще даже скайп не загружается, в то время как первый компьютер начинает страшно лагать... позвонила в этот МЕТРОМАКС, мне сказали, что деньги они за установку не вернут, а за тариф вернут, но только на карту и в течении 6 месяцев, скажите как-то возможно ускорить этот процесс и есть ли возможность вернуть деньги за установку ( и еще они сказали, что при демонтаже заберут все оборудование)

Цитата:

что деньги они за установку не вернут, а за тариф вернут, но только на карту и в течении 6 месяцев

И деньги за установку обязаны вернуть так как это ваши убытки и не обязательно на карту, а как вы пожелаете.

не подскажете какими руководствоваться законами и можно ли подать на них в суд за моральный ущерб

Цитата:

можно ли подать на них в суд за моральный ущерб

Можно. Тысяча рублей Вас устроит?

Цитата:

не подскажете какими руководствоваться законами

Убытки ст.15 ГК РФ. Но для этого нужно чтобы было подтверждение, что они Вам выплатили или обещают выплатить только за тариф.

немного не поняла, да я завтра поеду писать заявление на возврат денежных средств, но как мне написать еще на возврат денег за некачественную установку, сейчас сняла видео как все установлено!