МТС отказывается исполнять возврат денег в течении 10 дней
Здравствуйте. 02.12.2014 купил в МТС телефон самсунг. В этот же вечер обнаружил розовые пятна под стеклом и сдал на следующий день в магазин. Проверка признает это заводским браком и 23.12.2014 я получаю новый телефон. Придя домой, я опять обнаруживаю те же самые пятна, в том же самом месте. 24.12.2014 я сдаю телефон в магазин и меня опять гонят по кругу. Но на этот раз, я заявляю о возврате денег и что они обязаны выполнить мое требование в течении 10 дней и что, если стоимость повысится, то они мне вернут деньги по текущей. Продавец утверждает, что проверка качества делается 20 дней, и что при повышении стоимости мне вернут по той, по которой я купил. Мне оформили возврат, но придя домой, я в бумагах не обнаружил, подписанного мною требования о возврате денег. Придя в этот же день в магазин, продавец отказался выдавать мне либо копию либо второй экземпляр требования. В итоге я написал претензию, где всю историю указал и отдельно указал, что я требую возврата денег. Продавец подписал мне его, но отказывался ставить мне на моём экземпляре печать. Кое как я заставил его поставить печать на оригинале, а мне отдать ксерокопию с копированной печатью. При каждом моём требовании, и перед каждым действием на это продовца, он постоянно созванивался и спрашивал что делать. Я уже написал жалобу на сайте мтс, но ответа пока не было.
Должны ли мне были дать второй экземпляр требования о возврате денег? От какого дня считаются 10 дней: если я сдал 24.12, то писать претензию, если не вернут деньги, 2.01 или 3.01? Когда мне позвонят на двадцатый день, после сдачи телефона, мне забирать деньги, или только вместе с пени и, если повысится стоимость, то с текущей стоимостью? И как узнать какая у них стоимость на данный момент, а самое главное доказать? Стоит ли мне сейчас обращаться в роспотреб, или уже когда они просрочат моё требование?