условия возврата генератора если он не подошел по техническим характеристикам

Купили генератор. Продавец обещал что он будет запускать котел асус, приехали домой, подключили генератор, а он не запускает котел. На следующий день поехали сдавать генератор в магазин, в магазине сказали подождать пока они рассмотрят возврат товара. Через неделю звоним в магазин, а они говорят, что не могут вернуть деньги за товар. Как вернуть деньги?

Если вы сможете доказать, что вы говорили продавцу и именно он подобрал вам эту модель (например есть свидетели), то вы имеете право вернуть на основании ст. 4 и 12. Претензию надо подавать письменно. Сейчас, если вы подали претензию - получите письменный отказ и в суд.