почему случай не гарантийный? и как действовать в данной ситуации?

Купила посудомоечную машину за 15 500 руб. через интернет магазин. В наш город, в мини-магазин товар доставил продавец, а дальше самовывозом. Машину подключили сами по инструкции, но не один цикл она не совершила. Сразу выдала ошибку "утечка воды" и заблокировалась. По телефону консультировались с гарантийным сервисом и сервисным центром. На 5-е сутки товар сдали в магазин с претензией на обмен товара. Пришел Акт технического заключения сервисного центра, что товар неисправен, обнаружены внутренние механические повреждения. Требуется ремонт на 9 050 руб. Случай признан не гарантийным. Машину мы не вскрывали, пломбы не срывали. Почему случай не гарантийный? Что мне делать, что бы получить исправный товар?

Может быть Вы нарушили правила эксплуатации? Если уверены в своей правоте, то у Вас есть право на основании п. 5 ст. 18 закона о ЗПП в суде оспорить результаты Акта ТЗ СЦ

Эксплуатации не было. С первой загрузки машина заблокировалась. Поломка - внутренние механические повреждения. Ссылаются на ст.459 ГК РФ. и 458. Провести мне независимую экспертизу? Как доказать, что поломка не по нашей вине?