Возврат денег за товар/услугу! способы возврата денег!

22.01 оформила бронь в кафе 5000,00 наличными, получила на руки Кассовый чек...обратившись сегодня по возврату денег и снятия брони, столкнулась с проблемой: мне отказали их возвращать наличными и попросили заполнить заявление с обязательными полями (все реквизиты банка и тд). законных ли их действия??? если нет, можно законное обоснование и как действовать...
Повторюсь, я вносила оплату наличными и назад хочу получить наличные..
заранее спасибо!