Помогите пожалуйста составить претензию о телефоне

Всем доброго времени суток. Помогите пожалуйста составить претензию о телефоне. Сдал смартфон на гарантийный ремонт 11.01.2015г. (пропадал звук разговорного динамика) гарантия была действительна до 20.01.2015г.
15.02.2015г. пришел отказ в гарантийном ремонте от сервисного цента с отметкой <<ремонт не произведен в связи с окончанием срока гарантии>>
Продавец объясняет это тем что пока смартфон доставлялся до сервисного центра гарантия на него закончилась...

Кому сдавали? Как была оформлена претензия? В принципе Ваша статья 20 закона о ЗПП с последствиями в случае невыполнения требования в срок по ст. 23 закона о ЗПП.