Завод изготовитель REDMOND отказывает в гарантийном ремонте мультиварки

Мультиварка REDMOND RMC-M90 куплена 11.05.2013 года в Магазине М-видео в г. Кемерово. гарантии 25 месяцев.
сначала появился неприятный запах пластика. Я не понимала, откуда он берется. Я заглянула в мультиварку и обнаружила, что внутри пластик весь потрескался сеткой и понемногу стал обваливаться. Причина запаха была выявлена. Я продолжала дальше пользоваться мультиваркой, но еду уже невозможно было есть, запах пластика чувствовался во всех блюдах. Я убрала пластик который был весь потрескан, чтобы он в дальнейшем не обваливался.
Так как Мультиварка на гарантии я позвонила в официальный магазин REDMOND проконсультироваться по телефону 8-800-200-77-21 объяснила ситуацию, мне сказали обратиться в сервисный центр.
ООО «Сервисный центр Мастеръ» выдали акт, что в гарантийном ремонте отказано (и взяли деньги в размере 300 рублей за выдачу акта).
Заключение : согласно ответу заводу изготовителя - указанный дефект вызван механическим повреждением в процессе эксплуатации по вине пользователя.

Я 2 раза писала письмо на сайте Официальному представителю компании REDMOND, после мне позвонили с сервисного центра г. Кемерово и предложили вернуть 300 рублей за акт. Я писала про брак Мультиварки, и что с актом который мне выдал сервисный центр я не согласна. На что Сервисный центр утверждает, что по моей вине пластик стал осыпаться (это КАК?). REDMOND дает гарантию 25 месяцев, это значит товар не должен ломаться и разрушаться. Подскажите как мне быть и что предпринимать в моей ситуации.