Авиабилеты через Ozon

6 марта 2015 заказала 2 билета на 13 марта, получила подтверждение и маршрутные квитанции. Средства в сумме 42000 руб списаны с банковской карты. Оформила страховку на случай невылета. 10 марта в силу обстоятельств была вынуждена отказаться от вылета. Предложено осуществить возврат средств менее 50%. Я попыталась отказаться, но оператор ответила, что выхода другого у меня нет, только возврат и получение предложенной суммы:
Маршрут-квитанция по заказу № 12688198-0001 в интернет-магазине путешествий OZON.travel
OZON.travel

Э

ТАРИФ : 14000.00 РУБ
ТАКСА : 7036.00 РУБ
СБОР : 0.00 РУБ
ШТРАФ : 0.00 РУБ
ИТОГО : 21036.00 РУБ
НДС : 3208.88 РУБ
ФОРМА ОПЛАТЫ : CC CA546901****6162

Денежные средства по заказу № 12688198-0001 возвращены на пользовательский счет в интернет-магазине путешествий OZON.travel
OZON.travel

Интернет-магазин путешествий OZON.travel

Здравствуйте, Dokuchaeva Marina!
По заказу № 12688198-0001 произведен возврат денежных средств на Ваш пользовательский счет в интернет-магазине путешествий OZON.travel.

Вы будете дополнительно проинформированы о возврате денежных средств с Пользовательского счета указанным в заявлении способом.
Информация об операции:

Дата возврата: 10 марта 2015 года в 17:30

Письмо от OZON.Travel
Добрый день, Марина!

Изменения сроков отпуска не являются причиной к вынужденному возврату. Подскажите, пожалуйста, в ответном письме, согласны ли Вы на добровольный возврат.

Благодарим Вас за обращение! Всего Вам доброго!

С уважением,
консультант отдела продаж перевозок Ozon.travel
Иванова Наталья.

> Номер заказа: 12688198-0001
>
> Возврат билетов произошел из-за изменения сроков отпуска. Смерть родственников подтвердить не могу - это ошибка.
>
> Докучаева Марина

Сообщение от OZON.travel 12688198-0001-03
OZON.travel

Интернет-магазин путешествий OZON.travel

Здравствуйте, Dokuchaeva Marina!
По вашему заказу №12688198-0001 поступил ответ оператора

При добровольном возврате, возможен только возврат так в размере 6236 руб. на каждого пассажира. Если вы согласны с данной суммой, напишите в ответном письме. Спасибо!

Ответить оператору.

По любым вопросам Вы можете обратиться в нашу службу клиентской поддержки через форму обратной связи или по телефонам +7 (495) 787-28-88 и 8 800 775-70-70 ежедневно с 09:00 до 22:00 по московскому времени.

С уважением, OZON.travel

Сообщение от OZON.travel 12688198-0001-03
OZON.travel

Интернет-магазин путешествий OZON.travel

Здравствуйте, Dokuchaeva Marina!
По вашему заказу №12688198-0001 поступил ответ оператора

К сожалению места по вашему заказу уже сняты, восстановить их невозможно. На данный момент возможен только возврат, либо вынужденный согласно документам, которые вам необходимо прислать, либо добровольный по правилам авиакомпании. Расчет вам предоставлен в следующем письме.

Ответить оператору.

По любым вопросам Вы можете обратиться в нашу службу клиентской поддержки через форму обратной связи или по телефонам +7 (495) 787-28-88 и 8 800 775-70-70 ежедневно с 09:00 до 22:00 по московскому времени.

С уважением, OZON.travel

Заявка на расчет возврата по заказу 12688198-0001
OZON.travel

Интернет-магазин путешествий OZON.travel

Здравствуйте, Dokuchaeva Marina!

В случае добровольного возврата билетов: № 555-6711939421, 555-6711939422 из заказа № 12688198-0001 из стоимости каждого билета будут сделаны следующие вычеты:

Расчет на взрослого
Невозвратный тариф 14000.00
Сбор OZON.travel за обработку возврата в размере 800.00

Итого к возврату: 12472.00 руб.

Если Вы хотите оформить возврат билетов, пожалуйста, заполните заявку на возврат в Личном кабинете.

Обращаем Ваше внимание, что минимальный срок рассмотрения заявки на возврат — 4 часа.

Письмо от OZON.Travel
Добрый день, Марина!

В ст.108 ВК РФ в прошлом году были внесены изменения, что в действующей редакции указанной статьи воздушного кодекса, возврату подлежит сумма, установленная правилами тарифа. Цитируем:
Статья 108. Прекращение по инициативе пассажира действия договора воздушной перевозки пассажира
1. В случае отказа пассажира от воздушной перевозки по причинам, не предусмотренным пунктом 2 настоящей статьи, возврат пассажиру провозной платы осуществляется в следующем порядке:
1) если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата (за исключением суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира) при условии, что пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки не позднее чем за двадцать четыре часа до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс;
2) если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки с нарушением сроков, установленных в соответствии с подпунктом 1 настоящего пункта, до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата с взысканием неустойки в размере двадцати пяти процентов уплаченной за воздушную перевозку пассажира провозной платы и суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира. Перевозчик вправе уменьшить размер указанной неустойки;
4) если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира.

На основании вышеизложенного, осуществить возврат денежных средств за Ваш заказ в полном объеме не представляется возможным, поскольку данные денежные средства не принадлежат ООО «Интернет Трэвел», перечислены Перевозчику и их удержание осуществляется Перевозчиком, без участия ООО «Интернет Трэвел» в соответствии с правилами тарифа.

Надеемся на Ваше понимание.

Всего Вам доброго, удачного дня!
С уважением,
Долганова Раиса,
специалист контроля качества обслуживания клиентов OZON.travel.
8(495)787-2888, 8-800-775-70-70
www.ozon.travel

> Статья 108. Прекращение по инициативе пассажира воздушного судна действия
> договора воздушной перевозки пассажира
> ================================================== =======================
>
> Статья 108. Прекращение по инициативе пассажира воздушного судна действия
> договора воздушной перевозки пассажира
>
> Пассажир воздушного судна имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом
> перевозчика не позднее чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна,
> если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен
> льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму. При
> отказе пассажира воздушного судна от полета позднее установленного срока пассажир
> имеет право получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму с удержанием
> сбора, размер которого не может превышать двадцать пять процентов суммы,
> уплаченной за воздушную перевозку.
>
> В соответствии со статьей 108, прошу произвести возврат средств, уплаченных за
> авиабилеты в полном объеме. В противном случае оставляю за собой право обратиться
> в федеральную антимонопольную службу, общество по защите прав потребителей и суд.
>
> Марина Докучаева.
>
> 11 Март 2015 г. 20:18:55 пользователь OZON.travel (mailer@ozon.travel)
> написал:
>
>
> OZON.travel
>
> Интернет-магазин путешествий OZON.travel
>
> Здравствуйте, Dokuchaeva Marina!
>
> В случае добровольного возврата билетов: № 555-6711939421, 555-6711939422 из
> заказа № 12688198-0001 из стоимости каждого билета будут сделаны следующие
> вычеты:
>
> Расчет на взрослого
>
> Невозвратный тариф
>
> 14000.00
>
> Сбор OZON.travel за обработку возврата в размере
>
> 800.00
>
> Итого к возврату: 12472.00 руб.
>
> Если Вы хотите оформить возврат билетов, пожалуйста, заполните заявку на
> возврат в Личном кабинете.
>
> Обращаем Ваше внимание, что минимальный срок рассмотрения заявки на возврат —
> 4 часа.
>
> По любым вопросам Вы можете обратиться в нашу службу клиентской поддержки
> через форму обратной связи или по телефонам +7 (495) 787-28-88 и 8 800
> 775-70-70 ежедневно с 09:00 до 22:00 по московскому времени.
>
> С уважением, OZON.travel
>
> ООО «Интернет Трэвел»
>
> Помощь | Контакты | www.ozon.travel