Как вернуть деньги с баланса форума коллективных заказов?

Полтора года назад я заказала на форуме коллективных заказов растения из-за рубежа на сумму 9500 руб. На этой неделе мне сообщили, что поставщик эти растения не вышлет, и вернули на мой баланс деньги.
Проблема в том, что я не могу добиться , чтобы мне вернули деньги на мой банковский счет. Деньги висят на балансе, мне отвечают, что вернуть их нет возможности. И предлагают сделать другой заказ на эту сумму. Никаким моим просьбам администрация форума не внимает. Пишут, что осуществить мою просьбу невозможно.
Вот цитаты:
"Светлана я объяснила Вам ситуацию, средства я вернула на баланс.
К сожалению это все что я могу сделать в этой ситуации."
"... на карту я 100% не имею никакой возможности, мы работаем легально платим налоги с каждой суммы и из за 115 фз просто технически не можем возвращать деньги поэтому и предупреждаем."
ПОМОГИТЕ ПОЖАЛУЙСТА!

Каков статус форума, чье это юрлицо, наше или зарубежное, как и кому Вы перечисляли деньги? Кого Вы сами представляете и для какой цели приобретали растения?