Отказ в ремонте товара, приобретённом в сети магазинов "М-видео"

Здравствуйте! В сентябре 2015 года приобрели электронную книгу Pocket Book в одном из магазинов "М-видео". 20 марта 2016 года перестал работать экран без какой-либо причины (книга ни разу не имела ни падений, ни внешних повреждений за пол года своей эксплуатации)! 25 марта 2016 года сдали по гарантии на ремонт в данный магазин. Сегодня, 22 апреля, позвонил менеджер и сообщил, что они отказывают нам в ремонте, т.к. книга имеет механические повреждения (разбит экран), повторюсь, КНИГА НИ РАЗУ НЕ ПОДВЕРГАЛАСЬ ПАДЕНИЯМ ИЛИ КОНКРЕТНЫМ ДЕЙСТВИЯМ, повлекающим за собой повреждения! Когда я спросила как они поняли, что экран разбит, мне сообщили, что они отправляли фото нашей книги с запросом в СЦ...
Теперь вопрос: Какие наши дальнейшие действия? Имеют ли они право вообще не отправлять сам товар на экспертизу, а отправлять всего-лишь фото? И, если честно, мне ни особо понятно как можно делать какие-либо выводы исходя из фото...

Для начала получите письменный отказ и книгу в таком состоянии, в котором она была, возможно экран был разбит после того, как вы сдали её в магазин. Если экран разбит (включите и проверьте) не берите её.

Цитата:

отказывают нам в ремонте, т.к. книга имеет механические повреждения (разбит экран),

Я не знаю, что у вас написано в квитанции о приёме. Но обычно там указывается, что товар видимых повреждений не имеет, если их нет.

Цитата:

Сообщение от Алексей Егорович

обычно там указывается, что товар видимых повреждений не имеет, если их нет.

И плевать на их стандартные бланки,я ещё зачёркиваю их любимую фразу "следы б/у" и и дописываю следов эксплуатации нет.Один раз приёмщик пытался отказать,но пришедший "начальник" подтвердил законность моих действий об изменении их стандартного формуляра .

Напишите пользователю hotline_mvideo http://форум-потребителей.рф/member.php?u=2989

Странные пошли нынче пользователи... Задают вопрос и исчезают....

Мвидео всегда старается на встречу покупателям идти, скорей всего здесь есть явное механическое повреждение, автор разве признается в этом.

Автор если вы не согласны с таким заключением, обращайтесь в суд, проведут судебную экспертизу.