Отказали в возврате

Добрый день! 16 июля 2017 года в магазине Ugg на Киевской купила туфли, вчера заметила на одной из них дырку и сразу повезла сдавать. В магазине мне отказали в возврате (хотя они на гарантии до 16 августа), так как я не подписывала их стандартную форму заявления на экспертизу. Против самой экспертизы я не возражала, но мне отказались говорить, сколько она будет стоить, даже примерно, хотя сообщили, что высока вероятность, что платить за неё придется мне, так как я первая обратилась с такой с проблемой этим летом. Вносить цифры в бумагу соответсвенно тоже отказались. Зато в стандартной форме было указано, что экспертиза нужна, так как я не согласна с заключением магазина, в чем конкретно состоит заключение магазина, мне не сказали и не позволили с ним ознакомиться. Что теперь делать?