Вид для печати
Купил в магазине Беспроводную точку доступа 3Com 3CRG в ней не было не описания на русском, вообще ничего на русском. Принес домой она не работает. В магазине сказали гарантия по стикеру. Понес сдавать в сервис центр магазина на экспертизу. На что мне сказали гарантийного талона нет и вас обслуживать не будем. Вопрос имеет ли право магазин отказать в ремонте-экспертизе если мне не давали гарантийного талона? На руках только чек.
В Законе ОЗПП НЕТ СЛОВ "гарантийный талон".
Ваши права, по Закону ОЗПП:
Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества.
1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
* безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
* соразмерного уменьшения покупной цены;
* замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
* замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
...
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и четвертом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
1. Определитесь со СВОИМ требованием (ОДНИМ, а не ИЛИ то - ИЛИ сё).
2. Определитесь с адресатом требования.
3. Пишите претензию по образцу на сайте
http://souz-potrebiteley.ru/samozasc...zaschita.shtml
4. Отправляете адресату заказным письмом с уведомлением о вручении или вручаетие лично, при этом на вашем экземпляре претензии требуете подпись сотрудника и штамп (печать) организации
5. Не тратите время, а изучаете на сайте, КАК ВЕСТИ СЕБЯ при предъявлении претензий по поводу неисправного товара
Без компьютера она и не должна работать, вы в курсе?Цитата:
Принес домой она не работает.
В чем конкретно выражается недостаток? А то я сегодня поменял человеку внешний модем - через полчаса мне звонят и жалуются, что модем не работает. Диалог был такой:
"- Вы его включили?
- Да.
- Лампочка питания загорелась?
- Нет.
- Кнопку включения на модеме нажали?
- Какую кнопку?" :shock:
Уж питание то на ней по любому должно работать без компьютера. А она вообще признаков жизни не подает.
Однако, не факт... :cry:Цитата:
Уж питание то на ней по любому должно работать без компьютера
Купили бы вы лучше фонарик...Цитата:
Уж питание то на ней по любому должно работать без компьютера. А она вообще признаков жизни не подает
Aixdi, Право на гарантийный ремонт вытекает из приобретения товара ненадлежащего качества,а не из факта наличия у Вас гарантийного талона(см. пленум ВС №7 1994г.)
P\S Сервис отказать может,продавец-нет.Поэтому предьявите Ваши требования продавцу в письменном виде.Примеры претензий можно посмотреть тут http://souz-potrebiteley.ru/samozasc...zaschita.shtml
Laster, зацепил за мочало, а мы начинаем всё с начала.
Laster, разъясните всем участникам форума смысл п. 2 ст. 18 Закона РФ "ОЗПП".Цитата:
Сервис отказать может,продавец-нет.
Совет для Aixdi. Не торопитесь вникать в написанное Laster, а то будете долго искать свои потребительские права в мусорной корзине.
Вот составил претензию. В образце есть копия гарантийного талона и тех паспорта она обязательна? Не подскажите в какой статье указывается что на товар должна идти русская инструкция? Я правильно все написал?
Директору ЗАО «Санрайз ПРО Север»
г.Москва, ул.Складочная, д.1, стр.1, корпус 4
ПРЕТЕНЗИЯ
4 августа 2006 г. я приобрел в Вашем магазине точку доступа фирмы 3Com стоимостью 3742 рубля. (Три тысячи семьсот сорок два рубля 00 коп.) На точку доступа был установлен гарантийный срок продолжительностью 12 месяцев.
После некоторого срока эксплуатации (8 месяцев 7 дней) работы в точке доступа обнаружена неисправность: компьютер не соединяется с ней для настройки.
В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и прошу вернуть уплаченную за товар денежную сумму.
Приложение:
Копия чека
________________ подпись
13 апреля 2007 г.
сбрось ее по умолчанию, сзади кнопка и проверь еще раз все настройки и будет тебе счастье, или нет (тогда в сц)
В образце это есть, т.к. имея на руках гарантийный талон и кассовый чек, можно ОДНОЗНАЧНО сказать, т.к. в гарантийном талоне записан серийный номер, а в кассовом чеке этого нет. И теперь скорее всего будут ссылаться на то, что да мы вам продавали эту точку доступа, но то что вы нам принесли это не она, а ту что вы нам принесли это вообще другая точка доступа (купленная не у них).Цитата:
Сообщение от Aixdi
P.S. Скорее всего придётся судится, и не факт, что вы выйграете, пять раз подумайте, оно вам надо ??? Т.к. ситуация не однозначная.