Я из "вражеского" лагеря, но очень надеюсь на консультацию.
При оплате интернета в офисе довольно часто возникают различные недоразумения. При приеме платежа я провожу деньги на счет клиента, а присединенный к компу кассовый регистратор автоматически пробивает чек с указанием всех реквизитов. Бывает, что клиент оплачивает свой тариф и доп.услуги на следующий месяц, а после оплаты принимает решение сменить тариф или отказаться от каких-либо услуг и, если новая сумма меньше, требует вернуть деньги. В этом случае я должна отменить платеж, провести новый, а чек на отмененный платеж вместе с ежедневным отчетом сдать в бухгалтерию. Там по этому платежу составляется акт. Похоже на то, что бухгалтерам в лом эти акты составлять - они сказали руководству, что из-за этих актов у нас будут неприятности с налоговой, что можно отменять максимум 1-2 платежа в месяц, а 6 - это слишком много (у нас 10 тыс. пользователей!). Логики в этом лично я никакой не вижу. Хотелось бы знать, как подобные требования согласуются с законом о защите прав потребителей? Разве клиент не имеет право отказаться от услуги и, при наличии предоплаты, потребовать возврата денег?
