Ремонт домофона

Пожалуйста помогите в защите моих прав при ремонте домофона.
Мой домофон принимает вызовы при дозвоне в любую квартиру подъезда. Оставил заявку у диспетчера обслуживающей фирмы. Нет результата две недели. Позвонил, сказали, что не могут сделать, т.к. "мозги" находяться за какой-то дверью, а ключей нет, "найдете ключи - сделаем". Двое детей, один грудной, сам работаю по ночам - днем отдыхаю, постоянные звонки - сами понимаете. Как правильно организовать диалог с компенсацией морального ущерба? Спасибо.