Вид для печати
Добрый день.
6 февраля сдал iPAQ hw6515 в ремонт. Прошло 1,5 месяца. "Аппарат находится в ожидании ремонта. На просьбу выдать другой предложили устаревшую модель.
Столько проблем... устал от борьбы за все и всегда....
Мне теперь претензию писать с требованием выплачивать 1% стоимости изделия за каждый день свыше 20 дней?
Нести на подпись в двух экземплярах в сервис центр затем ждать недели и подавать жалобу в РОСПОТРЕБНАДЗОР?
За что они вам должны то ??? Подмену они вам не отказываются предоставить вы сами её не берете. А то что модель устаревшая в законе ничего про это нет. Так что ваши претензии пока не обоснованы.Цитата:
Сообщение от admin_vlad
Одну минуточку! Если вы отнесете плазменный телевизор в сц, а вам выдадут черно-белый это нормально?!
Вы наверное сами в сц работаете? Так все передергиваете.
Вы апеллируете законами, где в законе написано, что так делать нельзя ??? Сдали телевизор и получили на подмену телевизор (про черно-белый конечно это перебор, а если цветной тогда нормально).Цитата:
Сообщение от admin_vlad
А это имеет принципиальное отношение к делу ??? Обоснуйте вопрос, тогда я вам на него отвечу.Цитата:
Сообщение от admin_vlad
Не более чем вы :-)Цитата:
Сообщение от admin_vlad
Люблю таких деятелей!!!Цитата:
Сообщение от Digital Raven
ФЗоЗПП\Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
А теперь узнайте,что ЗАКОН расценивает как АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР.
8 декабря 2003 года N 165-ФЗ
РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН
О специальных защитных, антидемпинговых
и компенсационных мерах при импорте товаров
ПринятГосударственной Думой18 ноября 2003 года
ОдобренСоветом Федерации26 ноября 2003 года
Глава 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Статья 2. Основные понятия, используемые в настоящем Федеральном законе
Для целей настоящего Федерального закона используются следующие основные понятия:
1) аналогичный товар - товар, который полностью идентичен товару, который является или может стать объектом расследования, либо в отсутствие такого товара другой товар, который имеет характеристики, близкие к характеристикам товара, который является или может стать объектом расследования;
Нормативные акты, не действующие в Российской Федерации.Но рассматриваемые правительством к применению.
СОГЛАШЕНИЕ ПО ПРИМЕНЕНИЮ СТАТЬИ VI ГЕНЕРАЛЬНОГО СОГЛАШЕНИЯ ПО ТАРИФАМ И ТОРГОВЛЕ 1994 года (всемирная торговая организация ВТО)
Ст. 2.6 В тексте настоящего Соглашения термин "аналогичный товар" ("like product"- англ. термин; "produit similaire"- франц. термин) толкуется как означающий идентичный товар, т.е. во всех отношениях схожий с данным товаром, или, в отсутствие такого товара, другой товар, который, не будучи схожим во всех отношениях, имеет характеристики, близкие к характеристикам данного товара.
Перечень терминов, краткое описание процедур и договоренностей, принятых в рамках ВТО
Подобный товар - Similar goods - термин, использующийся в Соглашении по применению статьи VII ГАТТ (см.). Означает товар, близко соответствующий оцениваемому товару по материалу, компонентам, характеристикам, способный выполнять те же функции и в коммерческом плане взаимозаменяемый. Кроме того, желательно, чтобы этот товар был произведен в той же стране и тем же производителем, а если последнее невозможно, - другим производителем той же страны.
Тут ключевые слова не будучи схожим во ВСЕХ отношениях имеет характеристики близкие к характеристикам данного товара. Сдали КПК (коммуникатор) в подмену вы получаете то же самое т.е. КПК (коммуникатор) но устаревшую модель, но характеристики близкие т.е. может исполнять те же функции.Цитата:
Сообщение от Laster
А что у нас в СЦ НР КПК (коммуникаторы) другого производителя начали давать ??? Или КПК которые производили раньше, чем то принципиально отличаются от которые производят сейчас, по материалам, компонентов из которых они произведены ??? Или в коммерческом плане чем то принципиально отличаются ??? (Про понты тут ничего не написано)Цитата:
Сообщение от Laster
P.S. Попробуйте пободаться с СЦ НР. Может чего и толкового выйдет, хотя я сильно сомневаюсь :-)
Digital Raven вы в каком сц работаете и кем?
Laster мне подождать 100 дней свыше оговоренных 20-ти и вытребовать в судебном порядке 100% стоимость товара я 100 дней просрочки?
А мой вопрос так и остался без ответа. Поэтому не вижу смысла отвечать вам на ваш вопрос.Цитата:
Сообщение от admin_vlad
Цитата:
Сообщение от Digital Raven
Разве коммуникатор без клавиатуры и коммуникатор с клавиатурой - аналогичные товары?!
Зря они так издеваются нат лояльными клиентами. Сейчас они сами себя наказали на 100-200 некупленных единиц техники. Я системный администратор! Сам не буду заказывать продукцию HP и всем буду рассказывать как они месяцами "чинят"!
Интересно они мой коммуникатор тоже дают на время пользоваться или домой таскают?!
Сотрудники сц - хамы и негодяи
Вы это где раньше написали ??? Вы с самого начала не писали ничего конкретного почему вы отказались от подменного аппарата и модель аппарата котырый вам предоставляли то же не удосужились написать. Если проблема только в клавиатуре, тогда под определение (анологичного) в законе ИМХО вроде как подходит.Цитата:
Сообщение от admin_vlad
Правильно, лучше покупайте Асер или Ровер :-) Вот тогда вы РЕАЛЬНО узнаете, что такое, когда сервис "чинит" .Цитата:
Сообщение от admin_vlad
Laster я сейчас разговариваю по тел с сц HP не мог бы ты помочь составить претензию. Завтра повезу в HP а затем заявление в Роспотребнадзор
Digital Raven, Вот так и всегда-попал человек,но все равно сопротивляется...
P\S Пойду организую новую тему по поводу аналогичного товара,потому как слишком часто встает вопрос о терминологии аналогичного товара на этом и "конкурирующих" форумах,а в результате мы имеем отвратительную судебную практику и хамство продавцов...
У них в договоре: Срок ремонта 20 дней если деталь находится на складе. Другие явные дата окончания ремонта не указывается и поэтому принимаются за 20 дней с момента подачи заявки на ремонт.
admin_vlad, А вы уже писали претензию?Если да-сообщите,что просили,какую квитанцию выдали и т.д..Вообще если Вам задержали ремонт и не выдали в подмену аналогичный товар,Вы имеете право на 2 неустойки.
laster, точно! Вся жизнь борьба, никогда не сдаваться!
Не сочтите за труд обьясните где именно??? :-)Цитата:
Сообщение от Laster
P.S. Или у вас то же слова заканчиваются как у admin_vlad, который начинает сильно нервничать и свои собственные слова (вопросы) обосновать не может ??? :-)
P.P.S. Удачно вам побадаться с СЦ НР :-)
P.P.P.S. Вразумительного ответа не жду, поэтому отвечать больше в эту тему не буду :-)
Они мне сказали, что аналогичный товар - любой коммуникатор
А как же описание аналогичного товара?!!
Потому как полный текст оценить нельзя,сделайте так:
Потребуйте от СЦ в письменной форме завершить ремонт в течении семи рабочих дней на основании ст.314 ГК РФ.Претензия составляется в произвольной форме.Правила и образцы можно посмотреть тут: http://souz-potrebiteley.ru/samozasc...zaschita.shtml
По истечении срока потребуйте вернуть товар без завершения ремонта с формулировкой "ввиду невозможности завершения ремонта из за несоразмерности затрат времени" и верните товар продавцу.
Когда товар окажется у Вас,составьте претензию продавцу относительно неустойки...
Проблема в том,что с текстом закона,который я выложил знакомы ДАЛЕКО не все юристы,не говоря уже о сервисах.Судебная практика по этому поводу еще меньше.Если у Вас есть желание-решите проблему через суд.В конце концов Вас за это не убьют...Цитата:
Сообщение от admin_vlad
Попробую сначала в Роспотребнадзор
Знакомы или нет - не важно.
Надо процититровать законы в претензии и указать
admin_vlad, Согласен.В конечном итоге практику надо менять.И просвещенность в юридической терминологии тоже...
Хьюлетт-Паккард АО
Москва 113054
Космодамианская наб.52/1
Тел: 797-3520
Факс: 797-3521
ОТЗЫВ КЛИЕНТА
Настоящую форму желательно заполнить для регистрации Ваших пожеланий, замечаний и претензий,
возникших в процессе обслуживания в Сервисном Центре Хьюлетт-Паккард.
Каждый отзыв будет рассмотрен руководством Сервисного Центра.
В отдел по работе с претензиями клиентов
От
ФИО: Успенский Владислав Александрович_____________________________________ __________
Компания:”Юный Художник”_________________________________________ ______________________
Тел: 8-499-....._____________________________________________ ______________________
Факс: __________________________________________________ ______________________________
Дата: 20.03.2007________________________________________ ________________________________
ИНФОРМАЦИЯ ОБ ОБОРУДОВАНИИ:
Название и номер продукта Коммуникатор IPAQ hw6515 FA385A___________________________
Серийный номер TWC53403ZF________________________________________ ______________
Номер заказа 1214402206________________________________________ ______________
ОПИСАНИЕ ПОЖЕЛАНИЯ / ЗАМЕЧАНИЯ / ПРЕТЕНЗИИ:
__________________________________________________ ______________________________________
__________________________________________________ ______________________________________
__________________________________________________ ______________________________________ __________________________________________________ ______________________________________
__________________________________________________ ______________________________________
__________________________________________________ ______________________________________
__________________________________________________ ______________________________________
__________________________________________________ ______________________________________
__________________________________________________ ______________________________________
__________________________________________________ ______________________________________
__________________________________________________ ______________________________________
ТРЕБОВАНИЯ КЛИЕНТА:
1. Прошу предоставить на время ремонта другой коммуникатор iPAQ hw6515d______________________
2. Согласно статье 23 Закона РФ "ОЗПП" прошу выплатить неустойку в размере 1% от стоимости товара (14990 руб) за каждый день просрочки. В моем случае срок ремонта установлен соглашением сторон в 20 дней. Иной срок не установлен, т.к. любой срок считается установленным, если он указан в виде: года, месяца, дней, часов. Следовательно ремонт должен был быть закончен 27 февраля 2007 года______________________________________________ ___________________________________
__________________________________________________ ______________________________________
__________________________________________________ ______________________________________
ПРЕДПРИНЯТЫЕ МЕРЫ:
__________________________________________________ ______________________________________
__________________________________________________ ______________________________________
__________________________________________________ ______________________________________
ДАТА ОТВЕТА КЛИЕНТУ:
_______________________________________
Я так понимаю,что это требование,которое Вы уже писали?Проблема в том,что требовать от СЦ аналогичный товар возможно не совсем правомерно.Данное требование надо направить продавцу,потому что именно с ним у вас заключен договор КП,что бы не было потом мучительно больно.А от сервиса потребуйте завершить ремонт в семидневный срок(как писалось выше).
Да, они заявили, что потеряли предыдущее требование. Я им выслал повторно.
Они дают на время ремонта аналогичный товар.
Я покупал в smarton.ru, это подразделение М-видео. А в М-видео такой сц, что боже мой! Я уже писал о наших хождениях по муках с увлажнителем воздуха купленном в М-видео.
СЦ HP некомпетентен в вопросах ремонта коммуникаторов. Их чинят в Европе. Страна которая первой запустила человека в космос не может починить наладонник. Мля! :-(
Laster, Помнишь я писал про деда? Совсем плохо, он не понимает, что была приватизация! Думает, что квартира его, раз он в ней живет.
А летом он, что-то подписал и оказалось он подписал генеральную доверенность на автомобиль!
Обобрали деда вчистую. Юрист обобрал и нас, его родственников.
НУ КАК МОЖНО БЕЗГРАМОТНЫМ СТАРИКАМ ВПАВШИМ В МАРАЗМ РАЗРЕШАТЬ ДАРИТЬ СВОЕ ИМУЩЕСТВО!?
admin_vlad, Но его дееспособность никто не ограничивал.(Хотя наверное надо было).Квартиру перепродавали или нет?Если нет-можно попытаться обьявить деда сумасшедшим.Правда сначала надо разобраться кто,кому и что продавал.И не мешало бы узнать,кому квартира принадлежит сейчас,потому что если квартира ушла в третьи руки,можно о ней забыть.
А доверенность на авто можно отозвать?Или она уже тоже продана?
P\SК сожалению старики не успевают за временем и живут все еще при коммунизме...
Квартиру еще не продали.
Дед уже не узнает моих родителей. Меня принимает за сына...
Про авто я ничего не знаю
Деда уже хотели направить к психиатру - он не пошел
Надо законы отменить которые разрешают пенсионерам дарить и продавать за бесценок дорогие вещи.
Ребенку же нельзя за конфетку продать свою комнату. А у ребенка больше мозгов чем у старика.
Laster писал:
С 1995 года ГАТТ не существует. Вместо этого на сегодняшний день имеется ВТО.Цитата:
Подобный товар - Similar goods - термин, использующийся в Соглашении по применению статьи VII ГАТТ (см.).
admin_vlad, С психиатром проблема решается просто-идете к психиатру и с ним беседуете на эту тему(результаты беседы зависят от Вас,можете рассказать о чудоковатостях деда и сказать,что очень опасаетесь как за себя так и за него(как бы себе не навредил)Поведайте,что длится это состояние много лет и постоянно прогрессирует,но Вы раньше все на лучшее надеялись,потому к врачу и не обращались,а теперь деду грозит выселение,потому как тот втемяшил себе в голову(сами придумайте что исходя из поведения)Деда положат на обследование по Вашему заявлению).Вообще психиатры люди с понятием(одни из немногих)и скорее всего войдут в Ваше положение. Можете почитать 31 главу ГПК.
Проконсультируйтесь со специалистом,как можно заблокировать продажу квартиры(Конечно это возможно сделать подав иск,но лучше обращаться с исковыми требованиями уже с заключением психиатра).