помогите!!!куда идти?

постараюсь кратко.сломался ноут.в СЦ сказали,что деталь надо ждать не меньше месяца и замену не дадут.все в устной форме.никаких бумаг не дают,начальство тщательно скрывают.обратилась в магазин с просьбой расторгнуть договор,администрация спряталась за стенкой и не хочет принимать ни заявление ни ноут.по какой-то горячей линии по защите прав потребителей посоветовали обратится в др.СЦ.сказали,что должны предоставить на время ремонта замену,но там опять же в устной форме отказали и никаких бумаг не дают и заявление не принимают.куда жаловаться?что посоветуете?