Как правильно сформулировать претензию

После неоднократного обращение в авто сервис с одним и тем же дефектом он не был устранен. При обращении в пятый раз мне было изменено программное обеспечение на контроллере автомобиля, дефект исчез, но за это сервисный центр требует деньги мотивируя, что на программное обеспечение не распространяется гарантия завода изготовителя. Завод же изготовитель(АВТОВАЗ) дал ответ, что гарантия распространяется.

Где сейчас автомобиль ?

Если у Вас - тогда игнорируйте их требование.

Если автомобиль не отдают, требуя оплату - тогда звонок по 02 с просьбой выслать дежурный наряд в автосервис по причине незаконного захвата вашей собственности и вымогательства.

С их слов они установили болокировку на контроллере на 270 пусков двигателя, после чего она станет колом.

Цитата:

Сообщение от Yurij

Где сейчас автомобиль ?

Если у Вас - тогда игнорируйте их требование.

Если автомобиль не отдают, требуя оплату - тогда звонок по 02 с просьбой выслать дежурный наряд в автосервис по причине незаконного захвата вашей собственности и вымогательства.

С их слов они установили болокировку на контроллере на 270 пусков двигателя, после чего она станет колом.

Ерунда.
"Встанет колом" - гарантийный случай.

Цитата:

Сообщение от Yurij

Ерунда.
"Встанет колом" - гарантийный случай.

Это хоршо если в городе а если за городом. Эвакуатор бойдется недешёво

Закон ОЗПП:

Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

З.Ы. Был случай, когда неисправный гарантийный "Мерседес" везли на автовозе с Урала в Москву на ремонт, обшлось тысяч в 50 рублей ... Сумму компенсировали ...

Цитата:

Сообщение от Yurij

Закон ОЗПП:

Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

З.Ы. Был случай, когда неисправный гарантийный "Мерседес" везли на автовозе с Урала в Москву на ремонт, обшлось тысяч в 50 рублей ... Сумму компенсировали ...

Есть еще одна проблема, конечно вина моя, наряд заказ остался открытым у них, акта выполненых работ нет, т.е. фактически они как-бы и не чего и не делали. Поэтому сегодня поеду постараюсь устарнить эту проблему.

Ерунда... Контроллеры МИКАС не имеют никаких счетчиков пусков...