Возможен ли возврат денег?

Купил MP3 плейер пришел домой и попытался записать на него музыку
после записи нескольких песен плейер просто напросто начал глючить сам перегружался показывал что места нету и т.д
с времени покупки прошло 3 часа я пошел в то место где я его купил и захотел вернуть денег или обменять его на такой же такого же в наличии не оказалось и я захотел взять деньги но меня отправили в гарантийку сославшись на то что они деньги не возыращают
и по новуму закону мне надо сначала сделать экспертизу
Могу ли я забрать деньги без всяких экспертиз???

.
Вам надо подать письменную претензию с одним из выбранных вами требований по ст. 18 закона "О ЗПП". Образцы претензий, как их подавать, текст закона есть на сайте.
Согласно п. 5 ст. 18 закона "О ЗПП" проавец имеет право провести проверку качества товара.