Продали "серый" телефон, к тому же не исправный, ч

Вчера заказал сотовый телефон через интернет-магазин. Курьер доставил его мне. В коробке не оказалось инструкции на русском языке, кроме того, не было фирменной сервис-книжки, а только книжка их сервис-центра. Курьер сказал, что инструкция есть на диске. Поторапливал меня при осморе, дескать, торопится. Я проверил только то, что телефон включатся, курьер сказал ,что его проверили перед продажей. Раньше я заказывал товары через интернет в других магазинах и проблем никогда не было, поэтому я расписался и отпустил его. Подарил я наконец-таки, долгожданный телефон своей девушке. Оказалось, что при перелистывании картинок телефон перезагружается. Более того, клавиатура имеет какие-то не понятные символы, да и сами цифры расположены не так как на нормальных моделях (я специально изучал их в различных точках продажи мобильных телефонов). Я начал разбираться. Под батареей посмотрел наклейку, оказалось, что на ней нет никакого упоминания о РСТ и т.д., а сверху на эту наклейку приклеили еще одну, маленькую, не аккуратно вырезанную, на которой написано то, что должно быть написано на основной наклейке (и то не полностью, я на своем проверял у меня все нормально). В общем, есть сомнения по поводу его "белости". Звоню в магазин, так и так, верните деньги. Они говорят, что по закону не обязаны и возвращать не собираются, несите в наш сервис-центр. Я объясняю, что даже если его починять, я не хочу брать телефон с кривой клавиатурой, без нормальной сертификации (по телефону сказали, что телефон лицензирован и все с ним нормально, вроде как по новому закону хватает и этой прилепленной бумажечки), да еще и починенный. Я же брал новый телефон, и полагаю, что имею на это право. В общем, отдал я его на экспертизу, но думаю, что они просто перепрошьют его и вернут мне. Обращаюсь ко всем за помощью, т.к. не хочу оставлять вредителей безнаказанными. Помогите, пожалуйста, у меня есть несколько вопросов:
1) Где можно сделать экспертизу на "белость" телефона и соответствия его оригиналу (телефон Samsung).
2) Если окажется, что телефон не оригинальный, какие должны быть мои действия? Оператор по телефону отказывается соединять меня с кем-то другим и не говорит адрес куда мне обращаться, а только отправляет в сервис-центр, с которым они повязаны.
3) Как и где лучше внести магазин в черный список, чтобы меньше людей попали в такую же неприятную ситуацию.
Очень надеюсь на Вашу скорую помощь.

Поиск по слову "телефон".
Полезные ссылки:
http://souz-potrebiteley.ru/samozasc...052/index.html
http://souz-potrebiteley.ru/samozasc...zaschita.shtml

P.S. По человечески Вас жаль, но в этой ситуации Вы виноваты сами. Судя по Вашему сообщению, Вы это уже поняли.

Bumperok, "белость" или "серость" телефона по сути не является основанием для предъявления требования по ст. 12 Закона РФ "ОЗПП" и тем более по ст. 18 Закона РФ "ОЗПП", т.к. "белость" или "серость" не препятствуют использовать товар по назначению.

Цитата:

да еще и починенный

Если сможете это доказать, то у Вас будет право на предъявление требования по ст. 12 Закона РФ "ОЗПП", т.к. в соответствии с последним абзацем п. 2 ст. 10 Закона РФ "ОЗПП" продавец обязан предоставить потребителю информацию об устранённых недостатках в товаре.

Цитата:

Сообщение от Bumperok

Вчера заказал сотовый телефон через интернет-магазин... В коробке не оказалось инструкции на русском языке... Курьер сказал, что инструкция есть на диске... Оказалось, что при перелистывании картинок телефон перезагружается… посмотрел наклейку, оказалось, что на ней нет никакого упоминания о РСТ и т.д., а сверху на эту наклейку приклеили еще одну, маленькую, не аккуратно вырезанную... Звоню в магазин, так и так, верните деньги. Они говорят, что по закону не обязаны и возвращать не собираются, несите в наш сервис-центр. Я объясняю, что даже если его починять, я не хочу брать телефон с кривой клавиатурой, без нормальной сертификации (по телефону сказали, что телефон лицензирован и все с ним нормально, вроде как по новому закону хватает и этой прилепленной бумажечки), да еще и починенный. Я же брал новый телефон, и полагаю, что имею на это право. В общем, отдал я его на экспертизу, но думаю, что они просто перепрошьют его и вернут мне. Обращаюсь ко всем за помощью, т.к. не хочу оставлять вредителей безнаказанными…
1) Где можно сделать экспертизу на "белость" телефона и соответствия его оригиналу (телефон Samsung).
2) Если окажется, что телефон не оригинальный, какие должны быть мои действия? Оператор по телефону отказывается соединять меня с кем-то другим, а только отправляет в сервис-центр, с которым они повязаны.
3) Как и где лучше внести магазин в черный список, чтобы меньше людей попали в такую же неприятную ситуацию.

1) А вам все-таки дали инструкцию на русском языке, или нет? Если нет, то это означает, что вы не получили от продавца надлежащую информацию о товаре. Это позволяет вам (на основании ст.12 ЗоЗПП - Закон о защите прав потребителей №2300-1 ФЗ, он лежит здесь, на сайте) отказаться от исполнения договора купли-продажи.
2) Если перезагрузка происходит самопроизвольно, то вы в соответствии со ст.18 Закона о ЗПП (Закон о защите прав потребителей №2300-1 ФЗ, он лежит здесь, на сайте), можете по своему выбору сдать товар ненадлежащего качества либо продавцу в магазин, либо в “уполномоченную организацию” – т.е. сервис (тот, который указан в гарантийном талоне или на их сайте. По закону - это уполномоченная организация). И можете потребовать по своему выбору либо замены, либо возврата денег. Продавец (или сервис) обязан принять товар ненадлежащего качества и, если посчитает нужным, может провести проверку качества (а в случае спора – еще и экспертизу). Но, вероятно, сервис сразу впарил вам квитанцию на 2-3 мес. в ремонт (то, что вы назвали экспертизой?), да еще вписал про запасные части. Но вы, вместо этой мороки, просто потребуйте в письменной форме (претензию им отдайте под их расписку, а если откажутся принять - пошлите им по почте с уведомлением о вручении) свои деньги назад (ну, или замену, если эта модель вам чем-то приглянулась). Срок возврата денег (вместе с проверкой и экспертизой) – 10 дней (ст.22). А на замену (также вместе с проверкой и экспертизой) им отводится максимум 20 дней (или месяц – если нужного товара в момент предъявления вашего требования нет в наличии).
Не забудьте указать в претензии требование предоставить временную подмену (ст.20,21), положенную на время ремонта или замены. Если откажут, то на них будет капать пеня по 1% (а то и по 2% - если будет еще и просрочка) от цены товара в день (ст.23).
А гарантия продлевается на все время нахождения товара у них (п.3 ст.20), не забудьте потребовать это оформить, когда будете забирать.
Если будут во всем этом отказывать, настойчиво дайте понять, что вы знаете свои права потребителя и, в случае чего, подадите на них в суд. М.б. им не захочется впутываться в судебную тяжбу и они выполнят ваши законные требования. А в случае отказа подавайте на них в суд (скорее всего, вам придется обратиться к мировому судье, хотя идти в суд - мало желающих). Вы можете стребовать с них еще и пеню - а это по 1% от цены товара в день за отказ заменить товар или вернуть деньги (ст.23) и по 1% в день за отказ предоставить временную замену - за все время нахождения товара у них (с момента предъявления этих требований). Да еще с них будет 50%-й штраф в пользу государства (п.6 ст.13). И, как эффективное средство принуждения к исполнению закона, - компенсация морального вреда (ст.15). Вмените им тысяч сто (Европейский Суд чаще всего присуждает нашим гражданам ровно такую сумму в качестве компенсации морального вреда), чтоб им неповадно было нарушать закон и обманывать потребителей.
3) Если у вас есть доказательства, что аппарат починенный, а вас об этом не поставили в известность, то это обман потребителя и вы имеете право отказаться от исполнения договора (опять же ст.12).
4) По поводу “серости” аппарата надо обращаться в Роспотребнадзор или в надзорные органы местных органов власти. Если это контрафакт (посмотрите соответствующую информацию на сайте Samsung’а), то это должно вам помочь.
5) Список сайтов ОЗПП - на souz-potrebiteley.ru/kupon.php