Товары по каталогу

Заказала в каталоге ОТТО туфли, в течении недели после покупки треснула подошва. Я передал их на экспертизу в отдел рекламаций ( но коробку в которой они пришли я уже выбросила). Через несколько дней мне позвонили и сказали, что без коробки они ни чего не смогут для меня сделать. В момент оплаты кассовый чек мне выбит не был, была выдана только квитанция в которой был артикул товара и его стоимость в Евро. Подскажите пожалуйста как я могу вернуть деньги или заменить товар.

ОТТО не имеет права требовать упаковку товара ненадлежащего качества. Также, согласно п. 5 ст. 18: "отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований".

Огромное спасибо за столь быструю и компетентную консультацию!