Скрытый дефект ЖК телевизора.Что делать?

Случай из практики.Человек купил ЖК телевизор ViewSonic 32" за 35000 руб.Через пару недель заявил,что у него иногда самопроизвольно переключаются каналы и выскакивает шкала громкости.Мы сначала поменяли пульт,думали дело в нем.Еще через 2 месяца он обратился с той же проблемой.Забрали на ремонт,СЦ заявил,что произвели замену процессора (хотя мне кажется ничего никто не делал).Клиент обратился с с той же жалобой на следующий день попутно потребовав акт о произведенном ремонте.СЦ отказал в таком акте сославшись на то,что его можно предоставить только с согласия фирмы производителя (правомерен ли такой отказ?).Забрали телевизор повторно,он несколько дней проработал в магазине,никакого дефекта мы не обнаружили.В СЦ он тоже простоял 2 недели на проверочном стенде,ничего не нашли.Мастер целый день потратил на его тестирование,результат тот же.По словам СЦ телевизор исправен.Клиент при сдаче товара в ремонт сразу заявил,что дефект может проявиться и раз в день и раз в в месяц.

Что делать?Кто прав и кто виноват?Как себя вести в данной ситуации магазину?Можем ли мы отказать клиенту в возврате денег или обмене на аналогичный товар?

Цитата:

Что делать?Кто прав и кто виноват?Как себя вести в данной ситуации магазину?Можем ли мы отказать клиенту в возврате денег или обмене на аналогичный товар?

Отказать можете, если есть уверенность, что ЖК исправен

Лично я досконально выяснил (для себя), что делал СЦ и скорее всего обменял-бы если реализация принятого товара не представляет существенных трудностей.

Цитата:

что делал СЦ

да скорее всего ничего не делал...

Re: Скрытый дефект ЖК телевизора.Что делать?

Цитата:

Сообщение от Pinkin

Что делать?Кто прав и кто виноват?Как себя вести в данной ситуации магазину?Можем ли мы отказать клиенту в возврате денег или обмене на аналогичный товар?

Отказывайте покупателю, если у Вас есть дукументы или квитанция о том, что он сдавался в СЦ и неисправность не подтверждена.

если покупатель обратится в нез.экспертизу и неисправность найдут и признают как дефект производителя, то в ответ атакуйте СЦ по этому поводу.
В верхнем руководстве СЦ ViewSonic, справидливые руководители. Накажут за косяк работников !!! :)

Работников возможно и накажут. Но деньги которые в результате продавец возместит покупателю за проведение экспертизы, а в случае суда еще и пени и штраф никто продавцу не вернет. На СЦ где сядешь - там и слезешь.
Слабое утешение.....

Цитата:

Сообщение от Pessimist

Но деньги которые в результате продавец возместит покупателю за проведение экспертизы, а в случае суда еще и пени и штраф никто продавцу не вернет. На СЦ где сядешь - там и слезешь.
Слабое утешение.....

За все это СЦ понесет ответственность перед продавцом при предъявлении этого со стороны продавца.Всегда так было.
Дело в другом. Не в интересах продавца ссориться с СЦ.Это белее напряно выдет.
Есть смысл просто, обратиться в СЦ с просьбой предоставить АКТ проведенных работ.
Они это могут предоставить.Не ОБЯЗАНЫ, но могут. Зависит от качества просьбы продавца.
Там будет значиться "Дигностика неисправности".
И по данной неисправности "Заявленная неисправность не подтверждена".

Цитата:

За все это СЦ понесет ответственность перед продавцом при предъявлении этого со стороны продавца.Всегда так было.

НИКОГДА так не было!
Вы проанализируйте законодательство. Продавец вообще в АСЦ обслуживается по "милости" изготовителя. Перед продавцом отвечает поставщик, и только.

Без разницы, кто обращается в АСЦ.
Устройство на гарантии - обслуживание в любом случае.И вся ответственность лежит на АСЦ в этом случае.

И последствия тоже.

Я еще раз повторяю - возмите ГК РФ и ознакомьтесь.....

Цитата:

Сообщение от CroKop

Без разницы, кто обращается в АСЦ.
Устройство на гарантии - обслуживание в любом случае.И вся ответственность лежит на АСЦ в этом случае.

И последствия тоже.

АСЦ отвечает или по закону или по договору.
В случае с продавцом действуют договорные обязательства.
Должен договариваться АСЦ с продавцом.

И кто с кем договаривался?

Цитата:

Я еще раз повторяю - возмите ГК РФ и ознакомьтесь.....

Де факто у продавца есть возможность устранить неисправность силами третьего дица за счет производителя. Но де юре... :( :( :(