Сплит-система ненадлежащего качества

Клиент за месяц до окончания гарантии вызвал мастера из сервисного центра так как не устраивал шум (скрип пластика при работе) мастер приехал посмотрел сказал что ничего сделать не может да и вообще у вас часы громче работают. Клиент пришел в магазин написал заявление о расторжение договора. в ответ было высланно письмо о том что все в порядке и скрип это возможная неполадка обусловленная резким охлаждением пластика что и описано в инструкции. меня интересует каковы возможные продолжения этой ситуации? Обязателен ли письменный ответ на требования орасторжении договора купли-продажи в письменной форме?

Цитата:

Обязателен ли письменный ответ на требования орасторжении договора купли-продажи в письменной форме?

Конечно надо ответить.
Напишите, что ...числа ..мастер выезжал для проведения проверки качества кондюка. При проверки никаких недостатков обнаружено не было. Изделие технически и функционально исправно.

Можно добавить:
Однако, если Вы настаиваете, мы можем провести независимую экспертизу уровня шума кондюка в ... экспертной организации. Стоимость указанной экспертизы.....руб. В соответсвии с п.5 ст. 18 в случае, если уровень шума, установленный экспертизой окажется в пределах нормы, Вы обязаны будете компенсировать продавцу ее полную стоимость.
Просим Вас письменно уведомить нас о Вашем желании провести такие исследования (экспертизу).

Вы же написали клиенту, что товар не имеет недостатка?
Этого достаточно. Теперь потребитель (если желает) должен доказать его наличие. Как хочет, так пусть и доказывает.
Экспертизу проводить не вздумайте! maxbryansk видно так еще и не накалывался на подкованного потребила. Если будет установлено, что недостатка нет, и потреблятель проконсультируется у юриста - он ничего Вам не возместит.
Только имейте ввиду - имеются нормативы САНПИН по шуму для жилых помещений. И если кондиционер предназначен для установки в них, он должен им соответствовать. Чтобы подстраховаться попросите СЦ выслать специалиста с шумомером - пусть оценит хотя-бы прикидочно уровень шумов. Сопоставьте с нормативом САНПИН. Если меньше или немного больше (в помещении всегда присутствуют шумы) можете на этом успокоиться.
Если значительно превышают - принимайте меры.

Санитарные нормы допустимых уровней физических факторов при применении товаров народного потребления в бытовых условиях Межгосударственные санитарные правила и нормы МСанПиН 001—96

Цитата:

1. Бытовые электрические приборы:
а) изделия, предназначенные для круглосуточной эксплуатации в жилых комнатах квартир, например: вентиляторы, воздухообменники, кондиционеры
30дБА

Цитата:

maxbryansk видно так еще и не накалывался на подкованного потребила

да накалывался не раз.....
яже не написал ПРОВЕСТИ, я написал ПРЕДЛОЖИТЬ.

.