Вид для печати
достоверно известно, что фирма-продавец отсылает товар в сервисный центр фирмы-производителя. В моем городе такого СЦ нет, а значит товар будет отправлен в Москву. Как в этом случае быть с моим правом присутствовать на экспертизе? Ясное дело, что в Москву ехать не собираюсь. Имею ли я право потребовать проведение экспертизы силами фирмы-продавца, не вывозя товар в др. город?
Из официальных разъяснений ГАК РФ в редакции, утвержденной приказом МАП РФ от 11.03.99 г. № 71:
По соглашению между потребителем и продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя), потребитель может не передавать товар для проверки качества (экспертизы) продавцу, а представить заключение экспертизы сторонней организации. В этом случае продавец должен возместить потребителю расходы на проведение экспертизы, поскольку пункт 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" предусматривает проведение экспертизы за счет продавца.
Другими словами Вы можете сами отдать товар на экспертизу и с её результатами - к продавцу.
А в данном случае продавец не имеет возможности проводить экспертизу, т.к. не является официальным представителем производителя.
Но. обращаю внимание, "по соглашению".
Конечно. покупатель может провести экспертизу за свой счет, но продавец имеет законное право отказать в компенсации расходов, посокльку он (продавец) мог провести диагностику бесплатно. При отсутствии сервисного центра авторизованного производителем очень часто товар отправляют на диагностику в Москву. На мой взгляд продавец сам волен решать каким образом он будет проводить проверку качества. А вот если продавец отказал в проверке или вы не согласны с ее результатами, то тогда вы имеете право на компенсацию расходов