Препятствия обмена товара Интернет-магазином

В июне 2005 года купил в Интернет-магазине ( www.sonshop.ru ) матрац. Примерно через два месяца матрац начал проседать и потерял форму. На сайте заявлено что гарантия на матрацы вашего производства 7 лет. Я позвонил (в начале октября) производителю (компания Промтекс-Ориент www.orto-matras.ru ), они подтвердили гарантийный срок и сказали что если просадка матраца более 4 сантиметров то это гарантийный случай. Я сообщил им что у меня действительно гарантийный случай и требуется обмен. Мои данные записали, пообещали что свяжутся. Через неделю я перезвонил, меня направили позвонить в Интернет-магазин, что я и сделал. Сотрудник магазина также записал данные и обещал связаться. Похожие действия я делал раза 3.
На четвёртый раз я попросил назвать юридический адрес Интернет-магазина чтобы написать жалобу, но такую информацию мне отказались предоставить.
"На руках" бракованный матрац, товарный чек без указания магазина, с номером заказа, датой, подписью, ценой и накладная от производителя Промтекс-Ориент с теми же данными + печатью.
Что делать в такой ситуации?

Если известен адрес производителя, то вы можете предъявить претензию ему. Или же через УБЭП устанвливайте адрес продавца.

Евгений, спасибо за ответ, но на фабрике мне тоже дают от ворот поворот. Я также связывался с фабрикой Промтекс-Ориент месяц назад. Также неоднократно обещали перезвонить чтобы сообщить когда мне обменяют матрац но всё тщетно. Я писал в книгу отзывов, но администрация фабрики стёрла сообщения.

У них на сайте есть диплом Московского Фонда Защиты Прав Потребителей: http://www.orto-matras.ru/images/diplom1.jpg

Как могла организация с таким отношениям к потребителям получить диплом? И, какие действия стоит предпринять?

Ниже сообщения удалённые из книги отзывов http://www.orto-matras.ru/gb/ :

============================
14 ноября, 2005 (понедельник, 13:08)
Сообщение № 34
••• Александр •••
Потенциальным покупателям. Известил компанию производитель (Промтекс-Ориент) о браке матраца ещё 5 октября. С тех пор я сделал несколько звонков и каждый раз получал обещание что со мной непременно свяжутся. Однако ни одного звонка со стороны производителя я не получил и намерен обратиться в организацию по защите прав потребителей.
Подумайте, нужны ли вам матрацы от производителя с таким отношением к клиентам? Компания не отвечает ни за качество ни за слова своих сотрудников.

••• administrator: Здравствуйте Александр. На сайте указаны телефоны отдела продаж, а телефоны службы рекламаций отправлены Вам на e-mail. Попробуйте обратиться туда! Обычно, претензии клиента устраняются в течение 14 рабочих дней. По поводу ответственности за качество и отношения к клиенту...судя по всему, Вам никто не отказал в решении вопроса, о качестве: гарантия 7 лет на изделие, да и диплом той самой организации, куда Вы собираетесь обратиться, наверно что-то значит. С уважением, администрация.

14 ноября, 2005 (понедельник, 15:23)
Сообщение № 35
••• Александр •••
Уважаемый administrator. Я неоднократно звонил в вашу организацию по указанным Вами телефонам. У Промтекс-Ориент есть как информация о браке так и все данные (№ заказа, мой адрес и телефон). С момента моего первого звонка прошёл месяц. Какое потребителю дело до гарантии 7 лет и вашим дипломам если потребитель не может реализовать свои законные права в установленный законом срок?

••• administrator: Уважаемый Александр, отдел рекламаций ждет Вашего звонка прямо сейчас.

15 ноября, 2005 (вторник, 15:43)
Сообщение № 36
••• Александр •••
administrator, я вчера написал (а Вы удалили это сообщение), что у вашей службы есть мои контактные телефоны. 5 раз я звонил и 5 раз отдел рекламаций обещал мне перезвонить и сообщить информацию по обмену товара.
Вообще-то это я жду звонка отдела рекламаций.