Расторжение договора с "Фабрикой дерева ЯВАШ", воз

Здравствуйте!
Заказали изготовление межкомнатных дверей на "Фабрике дерева ЯВАШ" (адрес салона Фрунзенская наб., д.36/2) в ноябре 2006 года. Внесли предоплату 70% в сответствии с договором. Срок изготовления, прописанный в договоре, 70 рабочих дней. Двери не готовы до сих пор.
Сначала дата выхода заказа переносилась по устному согласованию сторон. "Фабрика дерева ЯВАШ" якобы не успевала закончить принятый ранее большой заказ и устно попросила об отсрочке. У нас, в свою очередь, еще велись малярные работы.
В начале июля я устно известила ООО "Фабрику дерева ЯВАШ" о своем решительном намерении получить заказ. Менеджер, подписавшая договор по доверенности и получившая денежные средства по кассовому чеку в ноябре 2006 года, сказала, что возьмет выполнение заказа под личный контроль.
"ЯВАШ", в лице менеджера и начальника производства, постоянно переносит сроки выхода заказа. Пытались встретиться с генеральным директором фирмы Чернышевым А.Н., но его скрывают ("нет", "не будет", "уехал", "в командировке", "а вы кто", "по какому вопросу", "его здесь не бывает"). Возникло ощущение, что генеральный директор - лицо мифическое, что он существует только на бумаге. Ездили на производство в г. Одинцово - безрезультатно. Менеджеры ссылаются на производство, начальник производства на менеджеров в салоне. Замкнутый круг.
До сего момента не подавали претензию, потому что не хотели осложнять ситуацию, надеялись на решение проблемы мирным путем. Заказ индивидуальный, и не каждый производитель производит двери нестандартных размеров. Заданные дверные проемы уже сделаны именно под двери "Яваш", к тому же, проведены малярные работы, что не позволяет менять конфигурацию проемов. Кроме того, работа с деревом (двери из массива) имеет определеные нюансы и не хотелось, чтобы аврал сказался на качестве заказа. Очень не хотелось получить двери из непросушенного материала и еще столько же пытаться решить вопросы с рекламацией. (Начальник производства в разговоре сказал, что при желании он может выполнить наш заказ за четыре дня, но это скажется на качестве. Соответственно, мы трпеливо ждали!)
Сейчас терпение лопнуло: сроки переносились уже многократно, и нет никакой уверености не только получить заказ нормального качества, но и получить его вообще. Имеем решительное намерение вернуть свои деньги.
В связи с этим, имеются следующие вопросы:
1) Нужно ли указывать в претензии, в течение какого срока мы требуем вернуть свои денежные средства? Можно ли указать трёхдневный срок?
2) В течение какого срока должна быть рассмотрена претензия? Фирма ссылается на работу в дежурном режиме в праздничные дни.
3) В каком случае мы имеем право требовать оплатить сумму заказа, выполненного третьим лицом? Имеет ли смысл делать заказ у другого производителя до решения данной проблемы? Как мы должны были бы строить свои отношения с фирмой "Фабрика дверей ЯВАШ", если бы в течение прошедшего года мы заказали двери у другого производителя?
4) Куда можно обратиться за помощью и содействием? Менеджер фирмы сказала, что они могут вернуть только часть проплаченной суммы (за минусом того, что якобы уже потрачено на изготовление дверей). Дверей, которые они изготавливают уже год!

Для начала надо понять, какой договор у вас заключен: купли-продажи или бытового подряда на изготовление. В первом случае см. ст.487 ГК РФ, во втором ст. 28 закона "О ЗПП". Соответственно этому могут предъявляться разные требования и возникнуть разные последствия.

Евгений Мясин, cпасибо, что откликнулись.
В договоре написано:
"Исполнитель по данному договору обязуется изготовить по заказу Заказчика и передать в собственность дверные блоки из дерева, далее именуемые (изделия) наименование, описание и иные характеристики которых указаны в Спецификации - Приложении.......Право собственности на Изделия, а также риски случайной гибели или повреждения Изделий при его транспортировке, переходят от Исполнителя к Заказчику в момент подписания Сторонами Товарной накладной и Акта сдачи-приемки Изделия."

На протяжении всего времени производитель отказывал нам в просьбе показать степень готовности заказа, уверяя, что заказ выйдет к определенной дате. Семь-восемь раз сроки выхода менялись. Не исключено, что завтра попробуют вручить нам двери, сделанные в авральном режиме, поэтому хочу отправить сегодня претензию с требованием вернуть деньги. По поводу гарантии в договре написано следующее:
"Гарантия изготовителя распространяется на изготовленные по настоящему договору изделия только при условии их надлежащей эксплуатации и сервисного обслуживания (как у исполнителя, так иу третьих лиц, уполномоченных заказчиком на проведение сервисного обслуживания) согласнно прравилам транспортировки, хранения и эксплуатации изделий...Гарантия исполнителя не распространяется на повреждения, дефекты и недостатки изделий, явившиеся следствием неквалифицированных работ по сборке и монтажу изделий силами заказчика или силами привлеченных им третьих лиц (кроме специалистов исполнителя)."
Последнее беспокоит более всего, поскольку любые установщики могут быть признаны исполнителем неквалифицированными. Стоимость установки в "ЯВАШе" за прошедший год выросла в два раза: с 700 евро до 1500 евро за заказ. Согласитесь, что это ощутимо.

Это договор на выполнение работ.
Глава III ЗоЗПП.
То, что по поводу гарантии написано соответствует ЗоЗПП, но исполнитель обязан будет ДОКАЗАТЬ, что повреждения возникли именно из за неквалифицированной сборки. Т.е. пусть докажут, что недостатки явились следствием именно неквалифицированной сборки.

Я с этой конторой тоже попал, только договор купли-продажи от января 2007 года и называются они Интерьер-Хаус адрес Фрунзенская набережная 36/2. В октябре подал претензию на возврат предоплаты и процентов по ставке рефинансирования, ответили письменно отказом, дескать часть заказа выполнена и в ближайшее время они готовы уточнить срок окончательного завершения работ по моему заказу. Но в договоре я не заказывал работу, а приобретал двери. Пришлось подавать иск в суд. Естественно они по повестке в суд не явились и не предоставили отзыв на исковые требования. Придётся судебную волокиту проходить до конца. Но они именно надеятся на то, что терпение у людей железное и с судами кому охота связываться. А двери я уже заказал и поставил в другой фирме, только пришлось корректироварь проёмы.

Знатоки, подскажите!
как я уже писал, проблема с дверями в Интерьер-Хаус. Задержали исполнение договора более чем на 200 дней, предоплату по претензии не возвращают, на заседания суда не являются, но шлют письма, что я должен доплатить оставшиеся деньги и принять эти двери. Договор купли-продажи.
Какие у них шансы в суде?
Интерьер_Хаус при ответе на данное сообщение прошу не беспокоиться.

potreblox, создайте свою тему.

Уважаемый Генрих!
А это и есть "моя тема" т.к. и фабрика дерева ЯВАШ и Интерьер-Хаус расположены по одному адресу Фрунзенская набережная 36/2. И чем это не конкретная ситуация для форума. Тем более, что менеджеры одни и те же, задержки выполнения обязательств огромные. А самое главное - железобетонное чувство безнаказанности. Писал об этом в жалобную книгу СП. Тишина, наверное, посоветуют создать свою тему?

Цитата:

А это и есть "моя тема"

Что-то я не заметил одинаковости в этих никах Summer и potreblox. potreblox, Вы есть Summer?

Имел неосторожность сделать заказ 2.02.07 в Интерьер-Хаус, дверей нет до сих пор. Зато есть выигранный суд на сумму предоплаты+сумма договора.
Всем удачи

здравствуйте! мы,так-же как Вы,пострадали от действия фирмы Интерьер Хаус. по деятельности данной фирмы сецчас стараними пострадавших от этой фирмы ,открыто уголовное дело в увд Хамовники. Присоединяйтесь ! Нельзя оставлять мошейничество безнаказанным ! т.89162890826 лариса